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【酷人物】电子商务研究生开宠物商店年销售额达千万(2)

2012-08-09 09:01 来源:重庆晚报 评论(0)T|T

服务质量一点不打折宠物用品年销2000万

“说是玩,其实真正玩上了,由不得自己不玩命。”肖宇说,特别是网店刚进行商务化的阶段,他们既是老板又是送货员。起初3个月,3人每天送完货回家,倒在床上就睡着了。但看到每天的进账越来越多,哪怕送货到凌晨也没有一个人喊累。

“我们一直把服务质量放在第一位。”肖宇说,有一次,他接到一笔渝中区临江门的宠物食品订单。当时天下着大雨,他冒雨送货,把伞全部遮着货。交货时,宠物食品一点没打湿,自己一身却淋得像落汤鸡。“这样做完全是为了保证服务质量,这样的事情还有很多哟。”

肖宇说,前年,他们也遇到过一次公关危机。一个用户收到天然狗粮后发现长虫,在网上发帖投诉。他核实发现,是库管的疏忽造成,于是收回狗粮扔掉,发出道歉公告。从此以后,他们投入狗粮包装成本,杜绝类似事情发生。

正是因为这样的服务理念和创业精神,E宠商城3个月就成为重庆宠物行业最大的网店。不到半年,又成为重庆宠物行业最大的零售商。

肖宇称,E宠商城经过5年的积累,现在每月的宠物用品销售量每月以10%的速度增长,年销量达到2000多万元。

准备向全产业链扩张想到国内城市设分站

“我们现在经营的宠物用品,已有上万个品种了。”肖宇说,接下来,他们将实施第三步,把网上卖宠物用品延伸到给宠物洗澡、美容、寄养、医疗、训练、摄影等全产业链,把规模扩大,把领域扩宽,用3-5年在全国一些大城市设上分站。

据介绍,E宠商城从最初的3人合伙创业,到现在已扩大到40人的团队。随着规模的不断扩大,他们的办公地点从第一次租用20平方米的教师公寓起,已搬了6次家。

下一步,E宠商城计划以重庆为基地,建立技术中心、呼叫中心、仓储中心和人才中心,陆续在成都、西安等全国各大城市设站,在武汉、深圳、北京、上海 等建立分仓,实现对全国宠物人群的覆盖。“我们将把E宠商城做成中国宠物行业的领袖企业,做成重庆地区最有品牌性的本地电子商务公司。”

团队稳定最重要

肖宇在谈到他们的创业成功之路时,总结出三条创富秘笈:

一是创业要组建一个志同道合的团队。他说,E宠商城从最初的3人合伙团队,到现在仍是3人合伙团队,虽然中间经历了数次合伙人分分合合,但大家每次遇到什么困难,总能坐到一起共同应对,最终使难题迎刃而解。

二是创业要坚持。无论什么创业,都有一个艰难的过程,如果不坚持,遇到资金、技术等方面的困难就放弃,最终不会取得成功。

三是创业发展要循序渐进,走稳一步再走下一步,防止盲目扩张出现被动局面。

别相信宠物食品包装

肖宇结合自己多年来总结的经验称,市民在挑选宠物用品时,有以下几个误区:

1。单纯听商家、广告和朋友推荐。因为宠物行业刚起步,鱼龙混杂的新品牌太多,这样做容易遇到麻烦。

2。不要简单相信宠物食品外包装的原料成分表,要自己判断品质高低。

3。不综合考虑宠物食欲、粪便和皮毛情况,误认为价格越高的宠物食品越好。

4。把宠物食品和人用食物混杂喂养,造成宠物挑吃、厌食和营养不均衡。

5。购买宠物用品,不根据宠物体型大小和种类来区分,认为越贵越好。

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