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【酷公司】齐家网转型:团购向O2O进化(3)

2012-06-29 09:32 作者:陈晓平来源:21世纪经济报道 评论(0)T|T

进一步说,原本一家供应商将设计、生产、安装、服务的所有流程都做完了,而现在,它可以将流程拆成好几块,实现产业链的分工。“有的供应商擅长制造,有的擅长安装,有的擅长设计,它们完全可以将自己薄弱的部分外包出去,只专心做一个环节。”他表示。

不过,美好的愿景需要强有力的执行力。摆在齐家网面前的一大难题,是跨区接单的规模不够大,零星的订单无法激起各方的兴趣,也阻碍整个流程的打通。

更关键的问题是,多数供应商都有很强的自我保护意识,谁愿意将自己的客户资源开放给他人?何况在这个平台上,大家既是商业伙伴,又是竞争对手。

为此,齐家考虑过建立一套规则,更好地管理与激励供应商。然而,规则的建立仍然取决于平台销量的大小,在规模未做起来前,任何流程的变革都显得苍白无力。另一方面,建材电商目前仍处于“很嫩的状态”,尚未像3C、服装品类那样建立起广泛的固化的消费模式。这意味着,齐家的变革取决于其对消费者的识别,以及对消费需求的前瞻判断。一旦这种判断和评估不准,变革也就成了纸上谈兵。

不过,市场总不乏创新者。齐家网已有少量的供应商开始尝试异地接单,他们自发地找到外包团队,“在量小的情况下看上去很顺利,但规模一旦做大,会出现什么问题,目前还很难说。”邓华金表示。他的终极目标,是建立一个“大而全”供应链系统,即在齐家的后台上,设计师,装修公司,建材厂商,安装公司等被统统吸纳进来,并按照装修步骤的先后顺序定义。用户每一步的装修环节,后台的商家都能在系统中看到,无论这一购买行为是否与自己相关。这样一来,各个环节的信息便不容易出现断层,服务链也得以更加顺畅。

“新的平台会更加开放,把产业链的规划和O2O的模式做得更加细致。”邓华金说。在他眼里,O2O的难点就在于线上的预订信息与线下的服务信息对接时,“能否找到根本的接触点将它串在一起。”而这也成为齐家下一步变革的关键。

眼下,齐家的整条O2O流程还在不断试错与磨合中,信息链的打通、供应商的整合尚需花费大量的精力与成本。这个“复杂电子商务”的实验者,显然还有许多未知需要去探索。

【评论:O2O:看上去很美】

最近,商派网络和新浪微博正在进行一项新的尝试:当消费者在北京的一些大型百货公司附近闲逛时,只要@特定的微博账号,就能获得这些百货公司最新的促销或优惠信息。凭着这些优惠,消费者当下就可以去附近的百货公司消费。

这种线上线下相结合的生意模式,可以被看作时下非常流行的O2O(OnlineToOffline)模式的一个缩影。所谓O2O,就是将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。前两年风风风火火的生活类团购网站,便是O2O的一个分支。

O2O的迅速风靡其实并不奇怪。从品类上看,电子商务的发展大约经历了三个阶段。早期,B2C是小件标准化商品的天下,比如图书音像。这类商品的单价低,且物流方便,卓越、当当就是靠这个品类起家的。到了第二阶段,3C数码、空调家电等大件商品的B2C开始成熟,尽管物流颇有难度,但这些产品的价格透明,京东就凭着自建物流的方式迅速壮大。到了第三阶段,人们不再满足于标准化商品的线上购买,对本地化生活服务的需求催生了线上线下互动的O2O模式。

尽管这个模式看上去很美,但派发百货公司优惠券的尝试能否成功,商派网络CEO李钟伟并没有把握。在他看来,电商公司可以设计出完美的信息流通链条和无懈可击的互动模式,但在具体操作中,消费者是否对此类优惠心存排斥,又在多大程度上愿意开放自己的信息,还是未知数。

更重要的是,作为“前台”的微博并不能把控线下商家的服务质量。毕竟,网络平台在吸引消费者后,真正的服务或产品还是由线下的商家去提供。一旦线下服务的口碑不佳,就会反过来制约平台的发展。此前,大量团购消费的纠纷就是由于线上承诺与线下服务不符而产生的。

一定程度上,平台方对线下资源的掌控力,决定了O2O的生意能否健康成长。但眼下,大多数O2O模式的企业并不具备这种控制力,它们仅仅是一个第三方的渠道,在消费者和商家间起着信息匹配和协调的作用。从这个角度看,如何实现线上信息与线下服务的对称,保持平台的粘性,就成了O2O公司的命门。

带着这个问题,我们本期采访了一家家居建材领域的电子商务公司——齐家网。和一般的快消、3C类电商不同,齐家平台上聚集了3万多家建材供应商,他们销售的是地板、橱柜、卫浴等大量非标定制品。无论是看样、测量,还是物流、安装,消费者都需要同城的多次线下服务。换言之,齐家是一家典型的O2O公司。

从2005年成立至今,齐家目睹了建材电商领域交易额的迅速扩张,也感受到了快速成长所带来的痛楚:公司架构的调整、供应商对O2O的理解程度、IT系统的不足常常导致交易流程的不畅,从而影响用户体验。毕竟,建材电商的售前服务成本非常高,一旦在尺寸、材质、价格等问题上没沟通好,就会产生退换货。此外,配送、安装、验收等环节也需要环环相扣,一旦没衔接好,就会造成派单的失败。

齐家网逐渐发现,公司对供应链的介入越深,对信息的掌控力越强,看似增加了成本,但也更容易把控整个服务链条,通过消费者增强自身在产业中的话语权。与之相对地,齐家本身在不同的阶段也经历了线下团购组织、线上信息中介、增值服务提供、服务链整合平台等不同的形态。

不过,齐家的服务转型并非一蹴而就。眼下,公司的O2O流程还在纠错与磨合中,如何让这一流程更加顺畅,让3万多家供应商在平台上和谐共生,考验着齐家的战略眼光和管理智慧。而它的尝试,或许能给众多探索中的O2O公司,提供一个参照的样本。

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