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【实录】尖峰对话:女性洞察力

2014-12-13 20:43 | 作者: 来源:中国企业家网 女性洞察力 张兰 李静 周忆

【中国企业家网】由《中国企业家》杂志社主办的“2014(第十三届)中国企业领袖年会”于12月12日-14日在北京举行。俏江南投资有限公司董事会主席张兰、乐蜂网创始人李静、昭仪珠宝董事长王云鹤、国美控股集团黄秀虹、探路者联合创始人王静、新疆和合玉器有限公司总经理郭粹、IBM大中华区副总裁周忆等商界女性代表出席了13日下午的尖峰对话之“女性洞察力”论坛,分享了各自在商业领域独特的视角和敏锐的洞察力。

女性洞察力尖峰对话

以下为“女性洞察力”尖峰对话实录:

周忆:欢迎大家来参加我们女性高峰论坛的专场,我是今天的主持人IBM的周忆。我身边的这位美丽的女士张兰大家都认识她,他是俏江南投资有限公司董事会主席。接下来是昭仪珠宝董事长王云鹤,国美控股集团总裁黄秀虹,探路者联合创始人王静,新疆和合玉器集团董事长郭粹,然后还有一位在路上的著名主持人李静。

李静

李静

今天开场之前,论坛开始之前,我给大家读一组数据。这是来自今年8月25日华尔街日报的一组数据。美国银行中小企业贷款只有4%会投给女性创业者。美国风投资本只有7%给女性创业者,平均每位女性创业者获得的投资额只是男性的一半,但是美国女性创业的人数从1997-2003(音译)年以59%的速度增长。

2013年全国妇联有一组数据,目前中国企业家中21%是女性,2900万,我觉得这是官方数据,我们民间调查可能数据更多。21岁-35岁女性中小创业者正在逐年增加,尤其是电子商务领域就是互联网企业,撑起整个的半边天46%。但是面向女性创业者的融资渠道非常少,我们大部分的女性创业者是靠个人积累,家人的借贷,亲人朋友的投资才能撑得起创业,她们的资本基本上都是10万以下。

说到这儿好像有一点很艰难,但是我想我们是不是应该为在艰难当中勇敢前行的这些女性创业者鼓个掌。今天大会交给我们的主题叫女性洞察力。我觉得洞察力,观察就是看到,洞察要通过现象看本质,这也是我们商业决策当中非常重要的第一步。我想问台上的嘉宾第一个问题洞察力分男女吗?为什么还有男女之分呢?如果你同意有男女之分的是哪几女?王静不同意,郭粹同意有男女之分。黄秀虹不同意,兰姐不同意,郭粹你是极少数,你先发言,你觉得有男女之分,为什么?

郭粹:我觉得有男女之分有这么一个特别,尤其是我们做珠宝首饰行业的,我觉得女性整体而言,还是要更细腻一些。感情的细腻,洞察力的细腻,可能会影响我们的一些决策和经营的手段方法。男性普遍来说更理性,女性的这种感性的东西,我觉得不是不好,反而成为我们更有利的一方面。

郭粹

周忆:在座的4位都说不同意,觉得完全没有这个差异,你们当中谁能第一个发言,为什么是这样的呢?有什么故事可以分享的吗?

王静:我觉得洞察力是完全不分男女的,这是从我个人观点来看。因为就像我的成长经历一样,从小到大,从无到有的过程,我觉得洞察力,可能就是抓住机会和机遇的能力,或者是这种创新。从我个人来讲,我喜欢挑战极限,类似于走八千米,包括潜水。我总结出来,这里面有男人的理性,也有女人的感性,所以我不觉得要分男女。

周忆:你是1999创业探路者户外用品公司的。

周忆

周忆

王静:从公司角度来讲,我先生起的作用更大,因为他是公司的董事长总裁,我就是跟着他走。

周忆:王静特别的谦虚,我有一个问题想问你,因为你自己是户外爱好者,而且你卓有成就,但是1999年的时候,十几年前,在中国户外品市场,有今天这么大吗?你当时决定跟你先生一块做这个产品,你是基于什么样的对市场的预测和洞察,才会做出这样的决定,还是你自己个人的爱好,因为你自己太喜欢登山了,所以你要做这样的情感选择?

王静:有很多成功的企业,都是摸着石头过河这样的状态往前走,1999年根本没有户外的概念,所以是一点一点的积累起来的。从创业来讲的话,我觉得更多的是一种自然的一种感觉,然后你会觉得,那个方向是对的,然后我就朝着那个方向走。但是从个人做事情来讲,我觉得每一件事情有了方向以后,哪怕从非常小的点滴然后体现你这样的一种学习的能力,你怎么把这样非常小的事情做到极致的好,如果把小事情做的极致好,集合起来这种能量是非常大的。包括听了另外一个法师的演讲。我觉得做事情的过程当中,一方面有方向,然后自然而然,另外一方面你对这个团队怎么产生一种快乐,就是往前走的感受,我觉得这个非常重要。

周忆:兰姐是1991年从加拿大回国创业的。1991年的时候你的洞察力对中国餐饮业的市场,你远在加拿大已经洞察到了吗?怎么说明?你这种洞察力基于什么样的思考呢?

张兰:大家都知道,我的创业故事从1991年回国创业,我觉得得益于洞察力,那时候的中国还是挺落后的,因为去了加拿大以后,看到了很多机会点,所以想回国创业,也没有想做餐饮,只是带着创业梦回来,带着两万美金。可能上帝冥冥之中安排我,因为这个行业不叫行业,也不叫服务业,也不叫餐饮业。我觉得就是因为我在这个行业里20年孜孜不倦的追求和洞察力,做了俏江南这个品牌,影响了整个行业和带动了整个行业,这样的洞察力,那时候是一个餐馆变成一个企业家,然后不断增加你的洞察力,对社会敏感度,对未来的投资方向,对整个企业的发展,包括社会的发展,这种洞察力是综合性的。我得益于我从1999年开始在北大长江、中欧、交大读研究生,不断的与时俱进,学习洞察力和社会接轨,洞察社会的走向,然后做企业高层战略决策是非常重要的。作为女性企业家应该更具备这种洞察力。

张兰

周忆:兰姐和王静讲述当中,让我感受到一个非常重要的关键词,其实洞察力的整个的获得也是一种细水长流。当时有可能做决策的时候,基于各种机缘拍脑门做。但是在这个过程当中,很多的艰辛,很多的好与坏,要一步一步坚持不懈的走下来。所以我想这个,大家不要认为洞察力是上帝掉馅饼,然后成为马云。今天我们台上是蓬荜生辉,都围绕着珠宝。我想问你一个问题翡翠在中国的认知度是很高的,但是我知道你的翡翠已经推向国际市场了,尤其在香港和澳门都已经开设了你的机构。基于什么样的洞察力,你想把翡翠推到国际市场和非华人市场呢?

王云鹤:首先翡翠在我们中国文化的基础上,中国的玉文化有几千年。我在12年之前,开始考察这个行业的时候,其实那个时候我对翡翠知之甚少,一次偶然的机会跟翡翠结缘。那个时候我之前从事这个行业的人已经有很多了。我看到这个行业还是非常的传统。我觉得因为非常的传统,反而有机会做一些与大家不太一样的东西,我应该在这个行业内,第一个将翡翠以珠宝的形式,而且主打翡翠珠宝这个概念,而在这个行业内开始有了一定的知名度。

那么在这个过程中,我觉得钻石、黄金定价权不是我们中国人的,是由西方人说了算的。而且钻石的产地也并不在欧洲,但是却由欧洲的犹太人说了算。我可以在翡翠的基础上,在我们中国人的几千年的文化基础上,做一个有我们中国人定价的事情。所以在7年前,我们开始针对白色的玻璃种翡翠,制定研究翡翠的国家标准,而且在去年的10月份已经正式成为国家标准了。那么这个标准是有点像类似于钻石的标准。钻石是4C,就是我们说的净度、颜色、切工、重量4C,我们在4C的基础上加了1C透明度。现在很多热爱翡翠的人士都知道,翡翠越透明质地越好,价格越高。我们达到一定透明度的翡翠可以镶成珠宝,就意味着它可以国际化。

可能纯粹在传统基础上雕观音和佛那是咱们的文化,我们中国人容易懂,或者雕葫芦,弄一个小动物我们说叫福禄寿。我相信这三个字,包括一件东西,你跟西方人讲,我觉得是很难讲明白的。但是把它珠宝化的时候,我们用国际的设计的最新的潮流去配搭它,不管是华人,还是西方的不同的文化背景下的人,都是看得懂,都能接受的。我觉得可能这点是出于洞察力的。

周忆:全世界最著名的珠宝和手表展在瑞士,明年王总的产品就可以到瑞士展里面,现在全世界的人越来越知道翡翠的价值和佩戴价值。

王云鹤:还有收藏和投资的价值。

王云鹤

王云鹤

周忆:您用普通话说出了中国人的豪言,翡翠应该由中国人定价而不是犹太人。国美电器是1993年的时候你和你的家人定的全国家电的零售连锁模式。1993年的时候,互联网还没有发达,那时候你是基于什么样的预测和见解制定这样全国连锁的模式呢?

黄秀虹:这不是洞察力了,不是女性的洞察力了。如果说这个问题的话,大家在座的也都知道,国美电器是黄光业(音译)先生创办的,我是学习者,王静是跟着她先生,我是跟着我哥。我想说的是什么呢?我们说一下主题?洞察力分不分男女?我觉得洞察力不分男女,虽然我们这次是女性的主题,在座女性也比较多。周总也说了一组数据,我认为洞察力确实不分男女,我个人理解洞察力来自于我的目标,每一个人应该有不同的目标,我认为不同的人有不同的洞察力。有一句话叫做说者无意,听着有心。洞察力来自于心,只要你有心了,加上你的做事的目标在哪里,那么你就会往哪里洞察,就会往哪里创新。

作为创业者来说,无论是男的,还是女的,我认为洞察力还是非常重要的。有一个人听了一个故事,十个人,有一个人是受益人,其他人都把它当故事听。因为他有心,有洞察力,结合自己的需要。我不认为洞察力有男女区别,同时每一个人,都应该为自己的事业和自己所要实现的某一项事情尽心洞察思考。因为我认为,虽然我们国美做的这么好,但是更多的来源于学习和洞察和思考,我觉得这个是非常重要的。我们要带着一颗有心的心去学习别人一些思想和行为,然后结合我们的需要,用我们的办法,达到我们的目标,我认为应该是这样的。工作、事业有分类,我觉得在社会当中,只要我们想创业,不要把自己作为女性来创业,我们都是人。

周忆:洞察力源自于心,源自于你的厚积薄发,源自于你各种综合的能力,是EQ和IQ的综合能力。洞察力是决策的第一步,在洞察和决策过程当中,你们觉得女性的直觉是一种注意,还是一种干扰?是好还是坏?

郭粹:我觉得作为企业家,洞察力非常必要。为什么刚才我强调洞察力有男女之分。作为男企业家和女企业家有不同的视觉。作为我来讲,我可能没有黄总和王总有这么好的追随者,我是大股东,创业以后,觉得和田玉产业需要很长时间去做,王总应该深有感触。我们这个产业是几千年的历史,往后还有几千年的路可以走,可能耗不住耐力,我去做房地产吧,做农业吧,做他喜欢去做的事,然后就把这个产业,就把这个公司交给我了。

对于我来说,这么一个企业,需要很强的耐力和韧性。我们在做产业的时候,刚才王总提到,翡翠应该由中国定价,包括昭仪也做了国家标准。作为我们一个企业走在前面的创业者也应该做到开拓很多先河,我们在我们发展的过程当中,我们要洞察我们可以发现的机会,我们做行业的第一,做行业的行标,做国家的标准,然后使这个产业发展的更好。

女性直觉这方面,我觉得女性的优势可以体现在很多方面,比如说对于团队,这个团队是不是符合产业的发展,我们这个产业需要克服很多的困难,这个团队每个人的性格,尤其是高管团队的性格,是不是适合做这个。所以刚才我觉得,我们说洞察力强不强,首先我更赞同乐不乐意做这个事。我们女性在这方面,团队管理上会更加细心。

第二方面我们对客户群,我们的产品能不能从现代的审美和现代人的需求重新定义我们的和田玉,和田玉可能再也不会呈现以前的别在腰上,或者家里存一个东西放多少年,升值保值,我们要有重新的定义。从消费者群体的变化,可能不是40、50岁,而是25岁,30岁,还是30-45岁,这种微妙的变化,对我们创业者来说非常重要。

周忆:这些都是您的直觉。所以您的结论女性的直觉在决策当中是注意的,不是干扰的。

郭粹:绝对不是干扰,从我的直觉和经验和担当责任来说,一定对企业是加分的,决定企业的关键命运。

张兰:周总上来就说了一组数据,为什么这么多女性创业者,为什么投资者关注的不多,为什么有成就的,真正做成功的不多,我觉得作为我们女性也应该反思。今天作为女性出来创业,我这20年我就说,要不断的与时俱进,提高自己的管理能力,同时女性是有直觉,但是这种直觉有的时候没用好的话,恰恰误了企业,我觉得作为女性不要老强调我们是一个女性,让社会关注和同情我们,或者让员工同情我们。我觉得今天出来了,作为一个企业家,时刻想着一种社会责任、企业责任,怎么把企业做好。

作为一个企业家来讲,你的沟通力,你的管理能力,你的提升在哪里?今天的女性为什么没有得到关注,最重要的一点,我们女性是不是随着我们自己的年龄的增长,我们阅历也在增长,我们的魅力也在增长,我们的视野也在开拓,我们的心胸,我们方方面面,我们的修养,我们管理企业的才能,我们和男企业家在同一个平台上的时候,我们的那种沟通能力,我们的资源获取能力,是不是都能够和男企业家一样,这是今天给我们提出来的课题。我觉得恰恰这组数字反映了我们中国女性企业家的一些不足的地方。所以说我们做论坛的时候,我们怎么没有那样的一种思想的闪烁,能给台下今天听我们论坛的,为什么男性企业家,论坛的时候,我们在下面获取很多闪光点,企业的管理,包括听柳传志,整个的架构,整个公司的发展战略,我们获取特别大的能量。我觉得今天我们在说一个主题都说不清楚的时候,我觉得我们作为中国的女性企业家,首先要提升自己各方面的能力。直觉只是赋予我们女性的敏感,第六感觉。当然这种第六感觉恰恰也会耽误你对企业,包括自身提升能够的速度。

周忆:您能不能给我们举一个例子,直觉是不是帮到了你,或者给你造成了干扰?

张兰:我觉得SARS的时候,对我们行业冲击非常大,中国大饭店当时SARS的时候都停业了,SARS的时候,我已经有11家俏江南了,停不停业?因为这个风险很高,员工的生命,企业未来。我好像有一种直觉,如果我们做的这个事是有利于社会的,是有利于员工的,我觉得老天都在照着你,就有这样的一种直觉。所以我就决定,五一的时候,也是在国贸,每年都有奖金,SARS没有奖金,五一前一天给我们所有高管一人买了一个蓝宝石的宝石龙笔(音译)女高官买了红宝石的宝石龙笔,买了几十根,我当时就开会了。下载了一首周华健不经历风雨怎么见彩虹,做了重大的决定,不停业。当时我们所有的高管,当时决策的时候,他们有一些不理解,当歌声响起来的时候,当我们团队焕发激情的时候,员工怎么办,都是外地的家庭,这一路怎么回家?我们应该承担什么责任,怎么保护好员工。我冥冥之中,直觉里面感觉上天会照着我们。我们只要努力了,这次的直觉是非常正确的。

更加的坚定了,比如说1999年选择回国也是一种直觉。当时决策的时候,特别难,也是这种直觉告诉我,走对了。08年金融危机的时候,我去新西兰蹦极,我就在想,只不过蹦一下还会弹回来,用这种直觉感受这种金融危机。在金融危机的时候,怎么来调整企业的发展方向?有直觉的时候,最重要的就是说,我们女性企业家的综合魅力,就是你的管理能力。

周忆:关键的时刻都需要直觉,需要勇气做一些决定。无论前面是失败还是成功,你都要去拍这个板。王静是登山女神,很多人仰慕她。大家知不知道,我问过她一个问题,今年我们在高原上有时间聊聊天,我就问她,我说我一直想问你一个问题,你每次出去登山的时候,你们有没有想过回不来?这么多的高峰登上去,经历这么多困难和艰险?她说我从来没有想过,我从来不跟家人告别,背起行囊就走了,这是基于直觉吗?我一定能回来?

王静:是,有很多事情我们一直在做决定,可能想的特别多的时候,我们前期肯定要有一个非常科学的一个理论依据去做支撑。但是有这个做支撑的时候,你发现有一些人做决定的时候,50%的人说走,50%的人说撤,我觉得这个时候可能要靠直觉。这时候靠直觉并不是说这是一个完全是蒙的,乱冲直撞的。我跟大家分享我们企业的标语,跟随你的内心。做企业我先生做主导,但是登山肯定由我自己来了。举一个非常直观的例子给大家,今年登珠峰,也是我第三次登顶珠峰,也是这次143天完成地球9级项目之一(音译)。所以我想说,这一次登珠峰和以前非常不一样,以前登珠峰,包括前两次需要非常强大的后勤保障团队。几十上百人要花几十天的时间慢慢把路修好,然后我们所有的登山者在向导的带领之下,一步一步走到珠峰,即使是这样,这个过程也非常的艰难。因为珠峰每一年都有死亡率,八千米的山都有死亡率,我登过最大死亡率的是20%。

王静

王静

为什么这是理性又感性的过程?今年我们这个团队重新组织的,我们直接从大本营飞到了那里,两天时间完成了登顶过程。以前有人给你修路,这次没人给你修路。最后没有路的时候,我的夏尔巴停下来了,那时候我们看到了顶峰已经8700米了。夏尔巴问我,你怎么想?他为什么停下来?实际上这个时候,他心里受到了内心生命的挑战,他觉得有可能回不去了。我思考了两个问题,第一问题非常理智,这一天是最好的天气,如果我们没有机会登顶,这次肯定是失败的。另外一个问题是非常科学的,凌晨三点多走之前,我查过天气预报,我们这次天气23、24日非常好,通过我们这个过程走的这十几个小时,你会发现跟你的预测是一样的,我的判断未来今天和明天,不会有大的暴风雪,因为有大的暴风雪非常的危险,1996年就是一场大风雪死了13个人。

夏尔巴问我的时候,我心里有受到生命的挑战。我经过这两个思考点以后,我告诉他,我说我想往上走,实际上这个时候就是跟随你心的过程,就是你的直觉。我们最后到达了顶峰,这是人类第一次这么晚到达顶峰,这代表的是最危险的时刻,也就是说我们第一次有这样的一个机会,在珠峰顶上,然后看到了日落,然后记录下了日落。回来的这个过程,实际上是夜晚,没有路,有一个人失足,我们所有人都掉下去了,因为我们已经投掷没有能力把另外一个人拽上来。我想这个过程,凭直觉的过程,一方面是能力,你对这个是有一个判断的,另外一方面你是否有坚定的信念,最后我们是靠集体的坚定信念到达顶峰,黑夜安全下山。

周忆:你说跟随你的心,我觉得可能在这个故事当中,大家看到了跟随你的信念,最关键的时刻,你用自己的理智,因为你有预测过,你对风险有预估和评估,最专业的夏尔巴人对你流露这样的眼神你认为你们是可以的。

王静:是的,因为我们要尊重大家对生命的选择,所以我们跟三个夏尔巴登顶。

周忆:你现在还是非常著名的主持人,你也是非常成功的女企业家,在你的职业生涯里,你有两次重要的转型,电视制作市场化的转型,你最近创办了静佳美妆,你做静佳美妆源自于什么样的直觉?

李静:因为刚才我听大家讲,然后我们都是木兰汇(音译)的,比较了解。我做很多事都没有想,我那天开玩笑,我说马上要到2015年了,我想送给自己一个横批4个字,歪打正着,我要认真努力计划做一件事一般都失败了。但是我胡思乱想歪打正着就成功了。后来我就觉得,人得有命运。了解我的人知道我是拉手风琴,我一直拉手风琴,拉到大学,而且是独奏,一定要鼓励你们家孩子拉手风琴,要控制右手键盘、风箱、琴谱等等,我套圈非常准,我有大脑的目测距离。这个训练了我。这8个事情放在一起,思维和正常人不一样,一定要靠一种判断。我去公园特别能套圈赢毛绒玩具。我想象这个多远,闭下眼一套就套准了,我觉得就靠直觉,很有意思。

因为你可能做成了一些事情,大家觉得执着,聪明,其实我们同学聚会的时候,大家都说,你运气好。

周忆:歪打正着不是什么人都能着的,你绝对是运气好。

李静:心随我动,我完全掌握了,我想干什么,或者我特别想干什么,辗转反侧的时候,我一定要做这件事。比如说炒股、房地产,我听都听不懂,我绝对不能做。比如说假设兰姐说有一个什么消息,从来没有告诉我,我肯定不能做,因为这个事对我来讲,我完全丧失判断力,我听不懂。房地产我连户型图都看不懂,因为我得站起来来看。我对化妆品这事,虽然没有做过,我买几本书,问一问。我做乐蜂网的时候,我是买书看会的,看一会儿就睡着了。我觉得我是有一种,刚才我们讲的直觉,我会把它想象成我干成的事。因为我觉得任何事都是基于人,今天我们做的所有的职业,一定是卖给人的,或者跟人沟通。

比如说我的节目,《静距离》里面拿的稿子都是假的。他们说为什么拿稿子,因为给导演开工资。但是我一上去,嘉宾在后面偷看我的稿子,我说你白看,上去全变了。我觉得我把我的直觉已经发挥到极致的人,我也不想变。我不知道为什么,我坐到那我就变了,我觉得他们写的不好玩,我就跟着嘉宾那么走了。

我没想做化妆品,我做美丽俏佳人,或者我参加化妆品的活动,我说他们都能做。都是男的,肚子还特大,我助理就说,姐这就是中国做化妆品的人,他说姐你也能做,我说我也觉得,至少我们买过。全世界这个东西怎么包装的,我觉得我们是很挑剔的。买,被服务,礼物一盒怎么样,我觉得我做这件事,我就到全世界各地拍,然后买回来。现在我们自己做的化妆品的礼物一盒,包括里面什么样的纸都是我设计的,说明书一开始也是我写的,我特别喜欢干这个事,给产品起名字,包括纸到底是什么颜色的。我从日本回来,就报一圈纸回来,从韩国拿什么回来。

我觉得喜欢是最大的驱动力,喜欢就魔症,魔症的时候,这个事一定能干成,我发现我有的事干不成投机行为,我觉得有关系,有资源做吧,给点钱,餐厅失败了,开的美甲店也失败了。我觉得做节目和做化妆品能做成功。到日本药妆店在里面四五个小时。日本的东西都画着呢,不用懂日语。跟兰姐似的,你喜欢餐饮,我进厨房就烦。

周忆:李静讲了很多鲜活的个人的感受。我觉得就一句话成功源于热爱,很多东西你热爱了就能聚焦。你热爱化妆品非常热爱所以能聚焦能做的很好。我想问一下云鹤姐,你是在什么时候觉得你成功了?

王云鹤:我觉得最重要的,第一就是积累,比如说学中文对历史需要有一定的了解,我画过几年画,但是没有成画家。我对白色翡翠是出于直觉,我刚入行的时候,白色翡翠不值钱。云南很多人把白色翡翠交给徒弟练手。但是当我看到这个东西的时候,我觉得它的真的很美,很漂亮,这个就是直觉了。

我觉得这个直觉来源于之前对珠宝的热爱。我在做这行之前我就热爱珠宝了。我记得我刚刚走上社会是国家经委上班,就是因为对珠宝的热爱,在经委一直很另类,因为大家都知道,那个年代,八几年的时候,国家机关都是素的,然后我的领导整天说我的服装不行,我又喜欢跳舞,那时候年轻,自己设计服装做裙子,一个晚上的时间把裙子做出来,第二天跳舞要穿。你在那个环境里面根本不合适。

但是对珠宝的热爱,第一个月的工资买了一件银饰,从骨子里喜欢珠宝,我做这个行业不是无缘无故的。我看到白色翡翠的直觉,导致今天白色的翡翠可以说在十年间上升了一百倍。我觉得一百倍是有我的直觉,应该说引领了整个行业,这是直觉带来。我觉得直觉有一点跟感性分不开,女性更感性,在座的女性不爱美的,对珠宝的喜爱源于艾美,对化妆品的喜爱是因为我们化妆品可以让我们变美。我对珠宝是直觉加感性,我觉得这两点对我帮助还是很棒的。

周忆:现在咱们设想一下,有那么一天,李静你的《超级访问》观众走了一半,试想有一天,郭粹你的和合玉在你买最贵的顾客突然不买了,王静你的探路者,多少年买你户外用品的客户给你手机发了一张照片,登上了一座山,穿的不是你们家的产品。突然间国美电器最忠实的VIP用户跑到苏宁云商了。你知道买翡翠的人特有钱,还在挣钱,报纸上天天看到他们的采访,电视上天天访问他们,可是他不来你这儿了。兰汇所知道每个人每天在你那消费,突然间有一天不来了,不知道什么原因?我们设想最坏的场景,这些客户都去哪了?这是一个大数据的时代,是一个互联网的时代,客户的忠实度已经荡然无存了,或者与他一路同行的机率越来越小,他们对你的产品或者对你公司新的东西,注意力可能只有9秒钟。所以我们谈到最后一个关于洞察力的话题。在这样一个环境下,你的经验可能已经不行了,你的女性直觉可能也不行了。你通过什么样的科学手段,把你的客户仅仅让他围绕在你周围,你预测他下一个购买行为是什么样的,让他与你一路同行。

黄秀虹:这叫居安思危。我觉得这个话题比较小。美国大片2012年过去了挺好。那天我还看了一个纪录片《地球自传变慢了》。

周忆:那是灾难性的,在灾难下我们怎么办?

黄秀虹:我觉得这些往往给我们启发的是什么?每一个企业每一个人,在好日子的时候,一定要居安思危。居安思危能给你带来什么创新、思考、洞察、如何与时俱进,创新出更多符合新一代消费群体和新一代社会人类的需求?这个就是作为我们每一个创业者,无论你的企业今天是福布斯第一,还是最后一位,还是排不上榜,我觉得这个问题都是需要思考的。

所以为什么会有创新?我觉得创新很伟大。如果一个企业没有了创新,这种情况不是说以后的问题,我看很快,马上就会来临。企业也好,人也好,失去了免疫力了。跟病毒一样,这种东西不断的在这里头吸收你这样的营养,你没有新的抗体,进来了一批新的客户,他发现你这里没有我需要的,他都不理你了。我觉得这个话题,对在座的,包括我们台上的就坐,都是非常重要的。

周忆:国美用户很多我相信VIP客户应该有专门的数据库。在这种情况下,客户忠实度完全荡然无存的情况下,你如何了解忠实客户能捆住他,现有的客户只买某一种电器,但是不买别的,你如何做交叉销售?第三在现有的客户群外,怎么打造新的客户?这个客户从来没有买过国美,你们有没有这样的基于大数据分析、云计算、移动互联网,以科学导入的方法,因为客户是最重要的,是你的买家,有没有这样的实践?

黄秀虹:作为我们国美管理体系来说,我们是依托于后台大的数据管理和分析。对于我们这些客户,还有我们这些产品,还有我们这些服务都是建立在点对点的需求,能够及时反馈,我们叫做O2M,M代表的是全渠道。这个销售模式和管理模式的话,获得了今年非常高的奖项在香港,在全行业里。因为我们去年建立了这样全渠道的管理,从上游、下游到我们的物流终端,全渠道的管理,这里面包括了顾客对产品的需求和我们对新产品和顾客之间的互动和厂家之间的需求顾客意见的反馈都可以点对点看到。这个东西出来以后,顾客在一周之内,我们这个产品推出来以后,顾客的购买力和我们预测的是一个什么样的数据,我们都能及时看到。所以大数据是非常重要的。云数据也好,还是网络技术也好,实际上就是一个大数据管理。现在的创业和以前的创业不一样在哪里?信息更为重要,而且信息捕捉的能力更强了。所以在信息时代里头,我们得益于互联网这个信息时代,我想在这个渠道当中,我们的数据给我们创业,给我们更多的直觉。直觉来源于你对一个事情的热爱,但是我觉得是理想和目标。你的直觉能不能准,最主要的是对这些数据的捕捉。

周忆:黄秀虹认可大数据带给商业判断更加精准,更加有目标。她刚才说关于国美电器做的全渠道是对客户点对点的覆盖,基本上是围追堵截。

张兰:刚才秀虹讲的很受启发,O2M。像我们服务业,大数据分析的同时怎么点对点,怎么分析客人在你消费,然后大数据对他的分析,他有什么喜好其他的等等,都要考虑到,点对点的服务,再加上秀虹说的O2M创新的理念对我们都是挺好的。

周忆:上游先收集大数据做分析,分析完了以后然后才会有O2M这样的战略。

王云鹤:我们这个行业是非常传统的。如果说和大数据时代的对接,感觉在现阶段不是那么的敏感,或者说意义那么大。但是我觉得传统行业也必须要有超前的意识。怎么样能够真正的懂得新的消费者的心里的需求,包括80后,90后,对我们这个行业的认知,如何引领?我觉得在引领阶段,我觉得是运用到大数据的。分析的结果,90后,80后他们最关注什么,他们未来消费的热点是什么,可能90后更关注动手能力,我要参与,我要作主,我认为这些是来源于大数据的分析。我们依托这个分析能超前做一些引领的设计和引领的事情。我觉得就跟现代的这些市场就能对接的更好。

周忆:我想和合玉器是给年轻人中低消费人群的人,能满足玉器愿望的产品,这个是不是通过数据分析得出来的结果呢?

郭粹:是的,目前我们的消费人群结构正在变化,您的预言已经显现出来了,尤其是去年和今年。我们如何应对呢?在你高峰的时候就要考虑到这种危机。我们一直没有离开新疆,因为这是产地。消费和田玉的就认为新疆是原产地,我们一直没有离开。我们业绩上来以后,08年,07年的时候,我们反而想应该出来,为什么?我们要为长远着想,所以我们把营销中心建立在北京。我们引进好的设计团队,年轻的设计团队,他们都是在欧洲时尚学院和珠宝学院毕业的。从他们视觉里可以设计更符合您说的这一类消费群体,我们原来做金字塔尖,现在我们做金字塔下面很大一部分的中产阶级,我们在等待那个时刻的来临,对我们来讲那是我们的机会。

王静:因为我觉得在目前信息时代、网络时代,所有的这些信息都不再以前那样了。以前是你推送给他的,现在他们可以主动获得。所以你的消费模式,包括公司内部的管理,都是有变革的。在我们公司,以前是董事会决定下面的总裁,然后再到下面的各个副总裁,现在我们分成事业部,这样有利于大家把才能发挥出来。网络时代和以前不一样了,包括我们自己的销售额也从我们的线下更多的转为线上。所以销售模式也不太一样了。所以具体你怎么能够把握住时代变迁,我觉得对于每一个品牌,对每一个企业都是非常大的挑战。除了现在目前我们自己探路者本身以外,我们也有新的品牌,包括适合年轻人网络的品牌,也包括我们自驾discover(音译)的品牌。从公司董事会的层面还要打造户外生态链。未来我的好朋友穿上别人的品牌,是不是我自己也没有探路者可穿了。非常好的企业,优秀的企业都有非常强的危机感,今后怎么洞察这些方向,我觉得未来可能是更大的挑战,对探路者也是这样的。

但是我想,我们正在部署户外生态链,包括控股户外的专业网站,然后做活动的平台,包括极致美(音译)去南北极,探险公司,这些都是我们未来要做的,当然不仅仅是这些。还是那句话跟随你的心,来自于你的能力,你的前瞻性是什么,然后决定你的成败。

李静:刚才说到了关于大数据,我觉得对于我来讲,其实还是挺想跟大家分享的。因为我本身做的事情,传媒是比较传统的,包括我们公司做的所有的节目都是基于我的创意,我靠的是直觉。08年做电商的时候,我觉得这5年对我洗礼非常大。对我来讲,我认为数据对我思考问题的改变,包括对一个企业判断的改变发生了巨变。我给大家举一个例子,我开一个节目会,收视率不好,我就问为什么收视率不好。导演说有一个体育节目,看这个节目的时候看体育。然后还有人说有一个闭幕式,他给你的理由无法判断,大家就散了。

我们做电商的时候,我们有自己的CEO,我经常和他们开例会,那时候我们公司最多的时候一千多人,基本上有将近800人是来自于互联网行业的。开会的时候,我觉得变化非常大,整个数据是打在墙上的,消费者进来以后,在第几个页面跳转,转化率是什么样的,用户体验,所有的工程师,我们马上找到问题,改变问题。对我来讲非常震撼。我们大家都是基于一种直觉基于是一种判断,而是基于数据导向,我们开始进行判断。

我在互联网行业人身上学到C2B,我们看不到消费者,我们知道消费者发生了什么,我也发生了改变,我觉得数据很重要。什么人来?哪些产品价格是我们的核心竞争优势,这时候做一个判断,数据给你的是一个结果,你是否要改变数据。

09年的时候,我们做了自主品牌静佳,我们产品从09年到现在大概有7个亿,我们没有一款产品是在线下卖的。传统品牌看到消费者是什么样的,我们7个亿没有见到消费者,数据发生了本质的改变,我们看到消费者喜欢什么样的面膜,关键字搜索是补水还是美白,什么字搜索率高,什么东西没人看,是位置的问题还是什么问题?我们每次把数据反映在大屏幕上,然后想下一季的产品,补水要的人多,什么价格消费者多,我们就根据数据来做判断。

传统企业也好,传统品牌也好,我们善于用互联网数据的工具,就会发生本质化的改变。我很少参与公司运营,但是我对一些新鲜的东西,包括移动互联网我很感兴趣,如果一个公司在两件事上没有动作,你这个公司将会出现在你刚才说的这种情况里,就要被淘汰,我们就活该。我觉得一是在移动互联网,这个时代我已经不上电脑了,我在手机上解决所有的问题。你的企业有没有可能,一手机没办法微信支付,二看不到你商品,你这个产品就等着淘汰吧。

第二是数据化,我们做的东西都是品牌,我们把所有的钱花在建设工厂,高薪挖人,还是建设在巨大系统管理上。我跟同事说,如果我有一千万,我肯定不打央视广告,我在我的技术后台上,彻底的投入,因为那是未来5年,我跟传统品牌拉开的绝对竞争优势。互联网带给你的改变一定不是眼前的,只有创始人才能决定这个。如果你的思想没有意识到这种巨变,我觉得你的企业肯定要别别人淘汰,所以这就是我的分享。

周忆:大家做大数据分析的时候,如果要用到IBM请告诉我。接下来进行到互动环节。

提问:各位优秀女性企业家大家晚上好,我是从事餐饮行业的,我先自我介绍一下我是从事自助餐行业的,目前在餐饮行业领域里面发展了8年时间。我想请问张兰姐一个问题,在现在这两年餐饮界发生了一些很大的变化,对于社会酒楼,传统的餐饮酒楼被时尚概念和个性的主题餐饮所颠覆。可能酒楼受到很大的影响冲击。那么在未来,可颠覆时尚概念和个性的主题餐厅的模式,什么时候发生变化?因为我在去年的时候,听朋友介绍过张兰女士。评价张兰女士是女性洞察力很强,市场敏感度很强,市场的判断力和危机感是非常强的,我想听一下张兰姐对未来几年餐饮界的变化?

张兰:我先不说整个餐饮大势,先说我们俏江南,先说这两年受国八条影响,对这个行业冲击非常大。但是为什么俏江南还能站在这儿,引领餐饮行业。旁边的国贸店还是排队的。为什么?刚才李静也跟大家分享了,我特别关注,十几年前刚创办俏江南的时候,就是CRM,引进日本的系统,特别关注顾客的分析。CRM系统上线,08年那时候正是鼎盛的时候,虽然是金融危机,但是对我们行业冲击不大。我百分之百控股,稀释10%给鼎辉,融2个亿,就是做整个后台的系统。今天的俏江南还是得益于大系统对我们企业的支持,包括顾客的分析,包括采购供应链,包括管理流程,体系,包括方方面面。

比如说我们奥运会的中餐服务商怎么竞争上去的?就是因为我们有这个追溯体系。比如说西红柿是从哪个农场摘下来的,哪个树上都有追溯体系,所以国际奥组委认为我们有认证。因为你有企业的前瞻性,不是酒楼式的,像企业一样建造这些,作为一个企业家的前瞻性。这个行业是传统行业,任何行业,今天的互联网也是基于好的传统行业上成功的,永远也不会被淘汰的。淘汰的就是我们是做小餐馆的心态,还是年轻人对这个行业有梦想,有贡献的呢?是怎么样的去做去发展?我觉得还是非常重要的。以什么样的心态做企业是非常重要的。再一个就是有没有前瞻性的投入,也是综合力的考察。这个行业是45000亿的大行业,这个行业是非常大的。

每年以两位数的速度增长,这是非常好的行业。这个行业也希望出来一个大的互联网的平台,整合这个行业的资源。我们也正在往这方面发展,但是俏江南这个品牌还是扎扎实实做好。这个行业这么好,如果让我预测的话,民以食为天的行业,这么好的一个行业,所以说怎么样做好是非常重要的。

提问:我想问一下静姐,静姐是我的偶像,她被大家所熟知是通过电视。因为她所做的行业,包括她的传媒公司和化妆品公司,静姐的企业家精神,跟我们正常认为的企业家精神是不一样的。大家可以看到,她比较潇洒,比较快乐的做企业。我想问一下静姐,因为我负责一家公司总部运营。对于一个职业经理人,尤其是一个女孩子,我自己29岁,对自己人生的规划,包括对未来发展这块,您有没有一些看法?比如说您对您企业运营总监是什么样的要求,或者你期望他是什么样的?

李静:这个问题不好回答。我先回答你第一个问题,你看着我特别的潇洒,其实是装的。因为我觉得这是我的个性,我自己也觉得挺奇怪,我从来吃得饱睡得着。我觉得是这样的,你经历的事情越来越多,你的责任就会越来越大。我幼稚的以为,当企业或者事业越做越大的时候,我就会越来越轻松,越来越有时间,我发现我错了,你肩负的责任越来越多了。

我经常说做好两件事,一个给公司打工,公司让我干什么我就去,赢在中国都得去,两千人骂我,因为我吃包子,我不是特别的崇拜包子,别人以为我不爱包子,完全不理解,我很爱吃包子。第二伺候好所有的高管,因为我的公司比较特殊。因为我的公司是这样的,我是主持人我一个月要录20期节目,我们的公司大部分的运营来自于风投,我们后面一堆风投,他们也不会来公司运营。我们家也没有什么亲戚帮我,我只有一个妹妹。所以我的公司没办法成为一个家族企业,我也没有办法让更多的人帮助我,所以我只能大量的使用职业经理人。

当你使用职业经理人的时候,我自己又是游击队,我根本没有在企业呆过,我在中央电视台干了几年就辞职了,因为我不喜欢别人管我,一管我,我就不高兴。我觉得现在我要用职业经理人,这是一个特别拧巴,我很痛苦,因为我没有规矩,我又希望别人有规矩。我希望别人有规矩,但是我又没规矩。

我记得特别清楚,我们公司做乐蜂网的时候,来的都是大公司的人,我这样坐着,大家全是这样坐着。一年后大家都这样坐着,其实我也很痛苦。有一点,我觉得我做了很多事,还是能够聚揽很多人。我一参与管理公司就乱了,我一参与创意公司就好了。别人怎么看你的,你也这样看待别人。

第二我觉得在这个时代,对于职业经理人的使用跟以前完全不一样了。现在创业成本很低,你看得上的人,后面一堆讨厌的人拿三五十万你出来我给你投资。每天面临挖墙角。因为我自己没有办法参与更多的管理,内部创业,跟股东谈好了给大家更多的股份,把公司更多的利益拿出来,让基层员工看到更多的短线的利益,高管和职业经理人也别跳槽了,在公司内部创业。因为我们没有办法参与更多的公司的管理,把职业经理人真正变成公司的合伙人。一家公司大概2-30个合伙人。我们公司导演都有期权,我特别害怕别人挖我的人,因为我没有时间管,培养一个人的成本特别高一挖人我就心慌。我说不行,必须真正给别人根上的东西。你回去跟你老板谈,如果你觉得你值得的东西,不是给你高薪,而是把你变成合伙人,我们公司就是这样的,你可以考虑一下。

提问:我自己的人生口号做一个事业有成的贤妻良母,我创业6年了,刚结婚1个月,自己自我感觉特别好,我每次跟别人说的时候,特别被别人鄙视。姐姐们企业做的特别的成功,创业特别长时间。我想说这个话题能不能给我们一些创业人启示。

王云鹤:我记得谁讲过一句话,我们做到今天,到了我们这个年龄,我们都是独立撑着一片天,更是雌雄同体。我觉得贤妻良母在我们身上大多数的,走到我们今天的做企业的女性来说,称职的不太多,我也不是称职的贤妻良母,我不知道你是怎么做的?

王静:因为我是两个女儿的妈妈,虽然不是大家想象的贤妻良母。因为贤妻良母,首先是一个好妻子,另外一个是一位好母亲。我的榜样都在我身边,父母是最好的孩子的榜样。如果你真的是贤妻良母,传统的贤妻良母呆在家里天天伺候孩子和老公这样的方式,我觉得并不是非常成功的。因为我孩子是9,11岁,上次跟她们校长聊天,以前我觉得挺愧疚的,我怎么就不是一个贤妻良母呢?先生总是说,你应该多花点时间在家庭上,再多花点时间在孩子身上。聊天的时候我得到一个消息,校长说如果你的家庭是天天在家打麻将做你的贤妻良母,在家做饭拖地什么的,对你孩子的影响是什么?你是一个妈妈,是一个最好的导师,如果是这样的状态,你宁愿把孩子送到学校来,因为对她是不好的影响。一方面是孩子的衣食住行没有问题,这肯定需要做非常基础的保障,另外一个方面,孩子通过妈妈爸爸父亲母亲对他的影响是什么,他看到的是什么?他看到有可能是你身边朋友对他父母的评价和他自己的感受。所以我觉得贤妻良母不是呆在家里,是你做给孩子看,你能做到什么,我觉得是这样的,对孩子的精神和价值观的影响,那就是最好的贤妻良母。

李静:我觉得这句话特没个性,什么叫贤妻良母,一百个男的,一百个品位,以谁为标准。我觉得你回家看看你老公高不高兴,你家孩子高不高兴,他们高兴了你就是贤妻良母,你每天什么都干了,他还不高兴你就不是。不用讨论这个问题,我觉得要很自我的。我女儿说我是特别快乐的人,说我妈妈是小丑经常出笑话,我看她爸老陪她,还不如对我好呢。

张兰:如果让我重新选择的话,我肯定选择当贤妻良母。我没有找到做奶奶的感觉,我觉得我还是孙子呢,玩不够,就是特别的快乐。我们职场女性,最重要的一点要有激情,性格要特别的OPEN,这样你才能影响别人,没找到做奶奶的感觉。

周忆:今天现场有两位奶奶,云鹤也是奶奶,张兰也是奶奶,其他的都是孩子他妈。最后一个话题非常柔软也非常的柔性,贤妻良母,看什么样的贤妻良母,现代型的贤妻良母,事业有成的贤妻良母。王静说的很好,你希望在孩子当中树立什么样的母亲形象,希望他值得为你骄傲,这才是我们所谓贤妻良母要做的。我们今天论坛到此结束,非常感谢大家的参与。

 

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