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【独家】支付宝变脸,对抗的不只是微信,还有美团点评糯米

2015-07-09 10:26 | 作者: 王雨佳 支付宝

 

煞费苦心想把自己变成加强版大众点评和微信,支付宝到底想干什么?中企哥认为,支付宝知道自己做不成第二个微信,其核心战略意图有两个,一个和过去一样,在消费场景和社交场景注入之后,让支付宝成为线下的消费强入口,将用户的消费数据都收集过来;另一个是让支付宝接棒整个阿里系本地生活服务业务,成为可以和美团、大众点评、百度糯米对抗的新势力。

文_本刊记者 王雨佳

支付宝9.0来了,一夜之间就成了全民公敌。打开支付宝9.0,其“商家”频道像极了大众点评,而“朋友”频道的界面,几乎让你感觉回到了微信。“微信钱包的首页也抄支付宝吧?”当中企哥和支付宝某高管说起这番体验,此人马上顶嘴回来。

左边微信右边支付宝 傻傻分不清楚……

支付宝9.0,被蚂蚁金服称作支付宝12年以来最革命性的一次变化。支付宝9.0,“商家”频道整合了阿里系的新本地生活平台口碑网,”朋友“频道加入了社交关系链,官方的说法是“金融场景化”。而中企哥将之解读为,支付宝试图实现从工具变成平台级应用。

支付宝如此煞费苦心想把自己变成加强版大众点评和微信,到底想干什么?中企哥认为,支付宝知道自己做不成第二个微信,其核心战略意图有两个,一个和过去一样,在消费场景和社交场景注入之后,让支付宝成为线下的消费强入口,将用户的消费数据都收集过来;另一个是让支付宝接棒整个阿里系本地生活服务业务,成为可以和美团、大众点评、百度糯米对抗的新势力。

相比之下,中企哥认为,第一个意图比较容易达到,第二个,挑战比较大。

显而易见的是,大众点评、美团、都是有场景有交易无支付,他们将场景做得足够做丰富之后,再做支付几乎是顺理成章的,前不久美团也被曝秘密组建金融团队。微信、京东都已经这么做了:从场景导入支付。而阿里是有支付而缺场景,和前者的发展路径完全不同,反向去补场景——支付是支付宝的大本营,后面还有一系列理财和信贷等金融服务,不容有失,进攻是最好的防御。

中企哥马上去了支付宝推荐的商户做了消费,在”商家“频道的热门推荐里找商户,选择”领取折扣“,支付的时候商户用pose机扫折扣码,几秒钟之后支付宝已经完成了付款。比起用户在美团、大众点评选择优惠券,确认,购买之后,在商户结账之后还要抄优惠码,支付宝9.0确实对消费流程做了极大优化。

一直以来,支付宝头痛的就是自己装机量虽大,4亿实名用户,但是在线下消费方面,永远只被当做一个工具,常用功能只有付款时的”扫一扫“,用户停留时间太短。支付宝一直对远远低于微信的打开率焦虑不已。而且,只能在”服务窗“推送的商户优惠,被吐槽为反人类应用。”用户已经习惯了用搜索寻找商户,而且,比起微信公众号、服务号,服务窗的到达率太低,有几个用户会打开服务窗?怎么给商户引流?“某行业研究者说。

目前,在互联网公司的几大支付工具中,支付宝在线下场景方面覆盖最广。替代了”服务窗“的”商家“频道,优化了客户端消费的体验。商家频道是由新口碑网运营的,后者是蚂蚁金服和阿里巴巴在6月底刚刚合资成立的本地生活服务平台,整合完成之后,淘点点也将注入新口碑,新口碑的CEO是在支付宝工作多年的范驰。

在补足场景方面,除了消费场景,”关系链“是支付宝加入的另一个超级场景。支付宝9.0支持好友聊天,还做了借款欠条、经费群等一系列关系场景。社交场景的威力有多大,中企哥不用说,大家也都能看到,微信红包的强悍早已得到多方验证。除此之外,从业者们纷纷告诉中企哥,在本地生活方面,社交才是真正的主角:”你去吃饭,重要的不是吃什么,而是跟谁吃,吃饭的场景中蕴含的是关系,可能是亲子、情侣、合作伙伴、或者各类聚会;按摩、美甲、泡温泉……所有的吃喝玩乐场景中蕴含的都是关系,美团和点评优化的只是信息渠道和价格,本地生活服务接下来的厮杀就在关系链条上。“

目前,支付宝社交的几个特色功能,主要还是围绕着”钱“:让交钱、约饭、转账、发红包有了主场,学微信公众号,让服务窗也成为朋友。钱带来的关系,支付宝能运营好吗?一切还需要时间来验证。

新口碑支持支付宝,做进攻性防御是可以的,但是,为何中企哥认为支付宝接棒阿里的本地生活服务有难度呢?阿里的本地生活服务基因就是强调收入,强调对商户的运营和产品销售,和美团等公司用规模换利润,从用户出发的思路完全不同,因此一直不温不火。这里要简单说说阿里系做本地生活服务的历史,老口碑是原阿里员工李治国创立的,2008年被阿里全资收购,功能类似大众点评。后来口碑被先并入雅虎,2009年服务”大淘宝“战略并入淘宝,但是合并之后声音越来越小,2011年阿里就停止”口碑“这个品牌的推广。口碑何以拼不过大众点评?当年的淘宝,其KPI考核标准就是商户投放量,重视收入;而大众点评作为新生公司,为了活下去,不计成本的拼命在用户端拓展,两者高下立现。重视收入和商户的投放量,这个问题在整个阿里系本地生活服务业务中一直存在,当年,阿里还试图让大型餐饮企业都去天猫开店,运营一个天猫店成本高昂,推广费用动辄数十万,而引流和交易方面却远远比不上美团等平台。

如今,本地生活服务正是资本的肉搏战,前有美团、大众点评的数亿美元的大额融资,几天前,糯米也获得了李彦宏亲口应承的200亿现金授信。口碑的基因转换成功了吗?是否备足了弹药打这一仗?

以下为蚂蚁金服支付事业群总裁樊治铭的演讲全文,和中企哥精选的Q&A:

今天,移动互联网的出现让我们每个人都生活在一个伟大的时代,通过一部手机人们可以完成所有的事情,移动互联网将世界的各个角落都链接起来每个人似乎都可以发出自己声音。但是,我们的世界并不那么完美。当你去餐厅吃饭,去商场购物,服务员微笑着面对你,他不知道你是谁,他也不想知道你是谁,难道我们人和人之间就没有亲密感,只有这种冷漠的买单关系吗?朋友真的是太多吗,我们时间严重的被碎片化。一家餐厅,在柜台上各种营销活动让我们无所适从,吃饭的时候在座的各位全部都看着手机,不管身边的朋友说着什么,手机似乎比我们更成为中心,人与人之间的距离越来越远。

我们应该怎么办?回到原始社会吗?如果在原始社会,我就一棍子把你撩掉,直接扛回家(玩笑)。科技的发展给我们带来一些负作用,但我们也相信科技的发展也可以解决这些负作用,我们认为互联网、大数据、云计算为解决这些问题提供了契机。曾经有人这样讲,移动互联网没有一个中心的世界,但是我们认为移动互联网不是去中心化,而是让在座的每一个人你成为中心。

支付宝在这当中能做到什么呢?我们花了八年的时间,让一个支付工具成长为一个应用,我们又花了两年的时间,让这个应用成为一个服务的平台。接下来我们将用剩下的全部时间和我们的精力打造一个以你为中心的世界,新支付宝来了。

我们会以每个人为中心,以实名和信任为基础,打造一个充满温度的未来世界。人们的生活其实离不开这样那样的场景,比如我们有生活的服务场景,有金融的场景,也有消费的场景,以前我们只是在这些场景当中围绕着他们去做,今天的支付宝我们将努力让场景围绕着你的需求去生长和运转。

在引用这些场景之前,我们需要打造一个更加安全的环境,这个版本去掉了手势解锁密码。其实,我们在过去十年当中一直平衡安全与体验的便捷,哪个更优,哪个更好,但是安全和体验其实并不冲突,为了我们的消费者使用更方便,我们这次去掉了手势解锁密码,其实在座的各位当中,可能在每一次登陆支付宝的时候都遇到过这样的问题,一划一下划错了,很麻烦。在去年的新支付宝注册当中我们已经去掉这个环节,这次我们是把已经使用手势密码登陆的用户取消掉,大家说哎呀,你取消了这个手势密码,我们会不会不安全了?当然不会。我们已经提供了一个更加安全,基于大数据风险模型的账户风险体系,它可以从你的账户、设备、位置、行为,还有你的偏好中,各种数据的积累,我们可以评估你的风险,从而匹配最合适你的保障机制。

去年我们和苹果,和华为推出指纹支付,这也是基于风险模型之后的生物识别技术,我们服务的不是一个单纯的账户,我们服务的是账户背后的每一个人。正是对每一个人的了解,我们还引用了人脸识别找回支付宝密码,很多用支付宝的消费者都为找回密码很麻烦,今天我们是什么样子的呢?对,就是这样扫一下,我们有全球最高的识别,你化妆和没化妆,我扫得出来。

怎么使用呢?假如这是手机,一二三四,二二三四,密码就已经找回来了,非常简单。

在风险控制方面,除了以上的大数据的风险控制,以及我们的生物识别技术以外,我们又引进了一元钱保你一百万的保险。现在也打折了,现在是0.88元保你一百万。当然跟你有没有一百万钱没有太大的关系,我估计按照这个行情,一百万的也不多了。现在已经有4200万消费者已经使用了这个服务,所以你们也赶紧加入进来吧。在更安全的环境下,我们可以更安心的享受我们的消费。

我们都知道前段时间阿里巴巴和金蚂蚁集团共同出资60亿人民币成立本地生活的平台,四年前很多他的消费者都在期待,口碑是以什么样的形式回归呢?那今天口碑回归了。它在我们新的支付宝的商家平台,口碑也将进入商家的平台,为更多的消费者、商户提供服务。在商家的平台中你可以选择离你最近的,你最喜欢的,这些都是基于我们LBS和大数据的积累。

在线下的场景当中,其实最实惠的就是你到了这家店,比如外婆家,我去这家店能不能给我打一个折,能不能结账的时候一秒钟帮我把这个钱付掉。外婆家的肯定没问题。但是你看看以前的场景是怎么操作,六步才可以买到这张代金券,还不包括在支付的时候,消费者还要把这一长串的码提供给服务员,让他拿一张纸、一支笔记录下来。今天新的支付宝是怎么样完成优惠边界的呢?对。就用了仅仅三步,把折扣和支付全部都打包在一起,而且今天新的商家平台,我们提供的是领取折扣这样一个非常简单的商品。它不需要你去付款,只有你到商家的时候,打开这个折扣去点买单的时候,你的折扣加上消费的金额一起结算给商家,非常方便。

我们相信技术和数据不仅仅只为消费者提供更好的服务,我们也相信技术和大数据能让商家为消费者提供更好的服务。

这是支付宝PC上的一个后台,其实商户可以很清晰的看到自己的客户群消费了什么,你给哪些消费人群发会员卡,储值卡,可以带来更高的收益。

接下来我们要谈一谈对我们非常重要的金融场景。中国有一句俗话,你不理财,财不理你。今天我们这么理财,其实财也没有理我们。这是新的支付宝财富的界面。它已经不是罗列式的展现你的资产,而是把你的所有的账户打通,把你的余额宝、招财宝、娱乐宝,包括你股票所有账户都打通,集中显示在这里,同时把你投资的所有进行一个分析。当然像有些男生有些小金库,你觉得所有的账户统一在一起,被我老婆发现了怎么办,没关系,右小角有个小眼睛,你按一下关闭掉了,你老婆检查的时候也看不到。

我们也相信,信用是人非常重要的一个资。随着信用点滴的积累,伴随我们人生的成长,它的价值也不断的增长,如果你的信用好,可以使用我们提供的信用度、信用签证,包括8月份我们跟《非诚勿扰》的节目合作,每个嘉宾在选择伴侣的时候都要看一看他到底信用好,还是不好,包括他身边的人信用好不好,我才值值得把我的终生托付给他。你信用好,未来是不用拼爹,一定要靠自己。

看到这个词,大家都笑了,可能我们都知道,今天的余额宝已经有6千亿到7千亿的资金,在今天的行情下,我们想我们也应该做点什么。情况确实是比较紧,所以我们一直也在联调当中。7月底才能上线,但是余额宝可以买股票,可以分配你个人的资产是非常非常重要的。

众筹的出现,我想每个人都知道,但是要参与,因为门槛不高。我们在买商品的同时,那些快乐的分享,尤其是女士,但是假如你通过淘宝众筹买了一个商品的前期生产,在这个生产的过程中,它成功的销售,这样的成就感我觉得是每个人都期望的。

除了金融产品,其实离不开的也是最重要的就是我们生活场景,我们的生活场景有哪些呢?有我们的亲情,我们的爱情,我们的友情。新的支付宝推出了亲情账户,就是让你的父母和孩子很方便的使用支付宝。它是怎样的流程呢?

刚刚给妈妈存了余额宝,我们都知道母亲节、父亲节,我们都会给父母发一个信息,但是今天看到我们的亲情账户,就这么简单,你只要拿到你父母亲的手机号码,或者已经一个注册成为支付宝的邮箱,就可以跟你的支付宝的账号绑定,可以做你所有在支付宝里面做的所有事情。

在母亲节,在父亲节,我们在这个时代非常忙碌,只能用一个短信或者一个电话,我觉得这不够,短信和电话那是用心,假如你在发短信的时候,告诉你的母亲说我帮你开通了亲情账户,我觉得这才是孝心和孝顺。

今天母亲节、父亲节,明年再让我们的母亲、父亲回到今年你发的这个信息,看到它的时候就会想到这一年我们给母亲父亲带来了哪些,让他们消费了哪些。其实这些都是我们亲情的一种回味。

这个画面我想每个人都记忆犹新,我用我自己来举例,我小时候最喜欢过年了,为什么呢?因为过年的时候就可以拿红包,每到初二初三我就穿上最漂亮的衣服其我去我们亲戚家串门,这一两天就拿二三十块钱的压岁钱,但是第二天早上起床的时候找钱找不到,后来一问我妈,我妈说帮我把钱存起来,以后你再花。好吧就一直存呀存呀,我今年四十多岁了,到现在我都不知道这么多年下来我有多少压岁钱。所以支付宝的亲情账号可以给你的孩子开通,每一次的压岁钱并不是你给他的压岁钱,而是在他成长过程中的成长记忆。这笔钱进来之后只有他可以花,你不能取出去,而且可以从他5岁开始,6岁开始到18岁,这十几年下来,我们可以点滴的记录你每年给了他多少钱,什么时候给的。等到他长大的时候,再回过头来看,这些记忆都是我们成长当中最温暖的记忆。

我们很多都是为人父母,从小就要教育孩子说你要诚信,你要善良,要有担当,但是拿什么来去判断呢?其实我们都想信用的背后是数据,数据的背后是行为和习惯。如果从小我们就养成孩子借钱的时候好借好还,这些的信用点滴的积累,是他成长当中永远忘不掉的。

我可以举一个很简单的例子,也许我们可以换掉手机号码,也许我们可以换掉银行卡号,也许你可以换掉很多男女朋友,但是一个人的信用你是没有办法换掉的,他只有高低。所以从小培养我们的孩子用支付宝,慢慢积累他的行为、习惯、数据和信用,这样他长大以后才不会拼爹,而且要培养他借钱的时候要好借好还。这样一个成长路径会给我们每个孩子的人生带来不一样的感觉。

刚刚我讲到好借好还,借条,我们昨天在微博宣布说我们要发布这样一个产品,瞬间两千多条说太好了,因为人处在这个社会中,每个人都有可能面临被人借钱,张杰去年借了我一千块钱,到现在都没还给我,我也不好意思找他去要,因为我好面子。其实借条最重要的解决了中国人情面子问题,你不好意思去找他催,那怎么来解决这个问题呢?我们看一下。就是这么简单。

就是这么简单,我们看到了这个借条上面有日期,如果你不还的话,不好意思,我们在超过规定日期的七天之内每天催收你,如果你最终到还款那天还不还的话,我就从你的余额宝里面扣掉。你说你有权扣我的钱吗?有。让他在签借款协议的时候有个选项,如果选择勾选自动还款,就会自动扣款还钱。不能光想着借钱,不想着还钱。另外刚刚我们看到这个借条是有利息的,我们认为在借钱的时候给你写上利息的人一定是诚心想找你借钱的人,你现在找我借钱,你说一个月给我五百多块钱的利息,我肯定愿意。线下咱们可以互动,当然我们不鼓励高利贷,我们鼓励的是好借好还,通过我们借条的功能,我们认为可以解决95%以上的情感问题,以前借一次钱少一个朋友。

其实所有的场景之中,最重要的就是我们今天支付宝要说的沟通的事,每个人最重要的是沟通。支付宝可以添加好友,只要你有一个支付宝账户,你就可以把他添加为你的好友,去操作刚才我们讲的所有这些场景。我们一个人在生活当中什么时候最开心?是我买到一个好东西,跟我的朋友分享的时候最开心。比如我是一个母亲,我买了绿色的奶粉,买完了之后挺好用的,我也分享给她,这样她也会觉得买到优惠的奶粉也会很开心。我觉得这种开心的分享是人跟人之间最纯真的。

还有股票的分享,财富的分享。最近给你推荐股票的人,其实我们大家要善待他们,真的。我们要感恩他们。其实他们心里的痛苦和纠结比你还难受。

另外就是商家的分享,我们有这么多的优惠商家,你也可以通过我们的分享给你的朋友。

除了朋友之间的分享,其实最重要的就是我们的群分享和群账户功能,这个群账户和群分享功能是集结了支出、支付和清算很多种功能,而且每一笔都记得非常清楚。

为大家举一个例子,第一个我们上学的时候都喜欢当班长,当班长什么时候最苦逼?收班费的时候没有尊严,很难收得上来。但今天只要我们的班长建了一个群账户,每人加二百块钱,你不进群就不是我们高三二班的同学,所以乖乖进群了。

另外我们在日常生活中经常有各种各样的活动,比如明天我们去长城吗?去。这里面一百人有五十个人说去了,等到真去的时候只有10个人,我家里有事。没关系,等你下次再组织活动的时候每个人交二百,我们还希望你们明天不去了,因为我们50个人可以花你一百个的钱,这些都是在群里面可以操作的。

包括我们平时在工作当中,我们有这种饭群,大家一起去吃饭。我们五个人组织这个群,其中有两个人不去怎么办?没关系,我们选择只有这三个人付款,所以非常方便。

这种群不仅仅是可以群主来拉群,假如群主毕业了,或者不靠谱,这个群主是可以转移到另外一个人身上,你的钱不会出现任何问题。

每大家可以看到有活动群、支付群、牌友群、活动群都是生活当中非常重要的,一个群都是非常重要的,人和人之间,人和商家之间的,人与财富之间的关系,所以我们认为这就是区别于点赞之交,泛泛之交的场景。

为什么支付宝能做场景关系呢,基于这十年我们的积累大数据体系,你可以知道支付宝对面那个人到底是男是女,是多大岁数。如果用用其他的应用,你可能就会想你手机背后那个人到底是男是女,还是什么?你没办法判断。所以用支付宝是真朋友,这些朋友真的是在你生活的各个场景当中跟你发生过联系,发生过各种关系的人,这些就是你真正的朋友。

我们都看到了,这些场景交织下的亲情账户、借条、群账户,这里面承载的都是亲情、友情、爱情,这些感情背后其实都是信任,都是数据,新的支付宝我们认为将带来交情的回归。你们回味一下,其实我们多少年没有去讲交情了。

从上面的场景当中,大家也可以看到支付宝已经从一个支付平台变成了一个有温度的生活方式,一个场景平台,它不再是一个单纯的钱包,所以我们将重启支付宝作为我们APP的名称。

那么为什么是蓝色?我告诉大家绝对不能是绿色。因为绿色就没有反弹。为什么是蓝色?蓝色让我想起天空,还有浩瀚的海洋。其实蓝色更让人想到自由和开放,我们要打造一个开放的世界,但是这个开放的世界不是我们一家公司来完成的,我们需要更多的合作伙伴,我们的商家一起参与。那打造这个开放世界所具备的这些功能,今天支付宝全部开放出来,我们九大接口,从我们的支付到营销、登陆、服务窗、商家、分享、信用、大数据,都开放给我们的合作伙伴。我们愿意用我们剩下的时间和全部的精力来和我们的合作伙伴一起打造这样一个开放世界。

以前我们都知道,移动互联网的营销是怎么样?最重要的是流量,对,支付宝也把流量开放给我们的商家和合作伙伴,以前移动互联网的营销是什么?很多线下的商家弄一个二维码放在门口,你扫一下,关注一下。这个哪里是开放,这个怎么是开放,这是你一个人的战斗,这是你自己给自己代言。今天新的支付宝,我们愿意开放流量,只要你把好的服务,好的产品提供给我们这个商家上的消费者,我们把这些流量开放给大家。

我们新的支付宝换了名字,同时我们的logo也进行了变化,slogan也从“我有我的方式”变成“我有我们的方式”,支付宝想要成为你最舒服的习惯,习惯也会慢慢变成你的生活方式。未来我们还有三支新的形象广告片即将推出,也请大家先睹为快,感谢大家。

Q&A环节

Q:支付宝新功能,和点评的闪惠最大的区别在哪里?

樊治铭:闪惠我没用过,但是我们整个购买的支付流程是我们支付宝基于自己的信用体系来做的,比如你领取我们外婆家某个店的折扣,你不用付任何款,等到你去他那消费的时候,你点那个买单,它用扫码枪一扫就结掉了。我没用过闪会,我们这个是消费完了再结账。

另外很多人讲你这个折扣领了不用怎么办?我们有很多规则,一个星期之内会提醒你,如果你不用,过期了,一个月你有两三次领取了可以不用,但是后面就会影响你的信用。

Q:是什么原因促使你在9.0版本引入一个长得特别像微信的聊天界面的决定,你觉得现在把人的聊天功能由微信这些工具引到支付宝来,是条件成熟了吗,有多少人正在使用支付宝聊天功能?

樊治铭:我们今天刚刚发布,像微信吗?我举一个例子,你是做媒体的,北京青年报登了那片失火了,北京晚报也登了那边失火了,你说他们俩就很像吗?场景完全不一样。我们是做所有的金融消费生活服务场景,这两个里边的内涵完全不同。所以谈像,我觉得一个是天上,一个地下。

Q:现在正在使用支付宝内的交谈服务有多少人?

樊治铭:这个数据我们没有特别统计过,但是也正是基于这些数据,我们也能看到每天交易笔数中有非常多的用户。第二个我们认为真正的关系链是基于场景的关系链,这个推出来以后,跟原来的社交不太一样。因为我们是基于场景下来的每个人,因为我们生活在这个社会当中,是每一个场景组成的,而不是一个泛泛之交的关系。

Q:现在在支付宝朋友界面里面推出的借条和其他的基于朋友关系的支付手段,如果微信要用的话怎么办,你们会不会提供类似的红包口令功能,给微信做一个变通?

樊治铭:这个我没办法回答你。人家要做,我们也没办法。我觉得还是拼产品的体验。

Q:我没讨论腾讯到底做不做的问题,它过年的时候屏蔽你们,你们也出红包口令,有没有办法让那边的小伙伴享受一下这个便利?

樊治铭:这个真的没必要。如果你真的想用这样的功能,来支付宝就可以了,因为支付宝才是真正的朋友。

Q:我们想下一步支付宝会有什么样的举措,让我们这些人都加入到这个社群里面来会不会有些什么红包,或者补贴之类的。

樊治铭:第一个我们不是社交,我们是场景关系链,基于每个场景,在座的每一位我们合作伙伴,我们的商家,它基于这个场景才会分享,我们不是那种你加一个朋友就为了聊天,这种对于支付宝来讲没有任何价值。我觉得聊天有很多的地方,在支付宝这个场景之下,比如原来我转了一笔钱,可能还要发一个短信说你收到没有,今天转了一笔钱就可以随时沟通。原来我们没有添加好友功能,非常麻烦。但今天的环境之下,手机里面本身就是你的通讯录,有支付宝账号的人有四亿用户,百分之六七十已经有了,就很方便的添加起来,大家可以互动起来。我觉得这是非常简单的,我们只是基于用户的需求来做这个场景而已。

Q:支付宝9.0为什么选择的合作伙伴主要是一些餐饮类的合作伙伴?问一下台上的诸位合作餐饮大老板们,你们是怎么看支付宝,为什么要加入支付宝9.0的合作?

樊治铭:为什么是餐饮?因为人一生当中一天三餐永远都需要。

雅座白昱:各位媒体大家好,我来自雅座,我们是为餐饮商户提供会员服务,国内有一万五千多个企业为他们服务。为什么跟支付宝合作?支付宝所有的应用是基于支付为核心发展出来的,9.0实际是打造了一个基于外延以后的各种场景的平台型产品。我们最重要看到怎么帮商家创造更多价值,怎么让消费者用商家服务产品的时候更便利。今天你去一个餐厅,如果你需要做支付,或者领取一个券的时候,通常你不会想到打开微信这样的产品,因为微信这样的产品是做聊天用的,你一定要有一个载体,第一个载体想到的就是支付宝,因为他有很强的营销和支付的属性,所以它很容易成为一个商家营销和支付的平台去发展跟消费者之间的关系。

再往后还有很多可以深度的挖掘,比如实名用户,不同纬度的用户信息,都可以让商家更好的分析了解这个消费者的需求,从而跟消费者建立个性化的联系。

外婆家吴国平:我们这些年来互联网进入餐饮之后,有些事情发展的很烦,因为太散。比如支付吧,原来就是拿钱,现在POS机很多台,反而变得很复杂。跟支付宝的合作基于三个方面,第一个值得信赖,第二个功能化,第三个我觉得跟他们合作简单,什么事情都能搞定。所以我觉得跟支付宝是值得尝试的,值得合作的。

美味不用等谢新法:我们目前是国内最大的互联网排队提供商,我们已经为一万五千家中国一线商户提供排位服务,排队问题几千年来从来没有得到很好的解决,美味不用等第一次比较完美的解决了排队问题,具体到为什么和支付宝合作呢?我们是这样分析的。就是在餐饮行业,在今天之前大家玩的是什么呢?玩的是怎么样省钱,而美味不用等定位的是怎么样省时间,我们就观察整个餐饮行业在哪些环节上比较浪费时间,最突出的一点就是排队,在餐厅门口干等是最浪费时间的一个事。其次我要去点菜,在店内我叫不过来服务员,服务员来了以后我要去翻菜单,又要十分钟,还有一个环节是最后的结账也要花五到十分钟时间。跟支付宝可以比较完美的解决支付问题。

另外一点支付宝有芝麻信用,用户体验非常好。我们用它来干什么?比如排队,像吴总还是在乎你取个号不来,我预定了某家餐厅你没来,位置给你空了等等很大的浪费。通过芝麻信用以后跟我们对接以后,我们可以比较完美的解决这个问题。如果你的信用到了一定的级别我就可以给你预约预定。

Q:新版的支付宝跟原来的在支付宝在服务窗功能模块上有什么样的区别,现在变成了一个商家,是不是原来的服务窗已经取消了,还是说进行了升级改造?

樊治铭:服务窗是非常好和商家互动的阵地,我们绝对不会取消。第二个服务商在我们九宫格里面是有展现的。因为我们下一步最主要的是把整个商家的门店展示出来,所以服务商放到了我们朋友的界面里面,你在需要信息的时候他会推送。未来商家和服务窗的两个接口开放,一个是让商家有免费流量的入口,另外服务窗是保留了商家和消费者互动的窗口,这两个是相辅相成的,非常重要的。

Q:我看我们新版的界面中有很多疑惑,很多是重叠跟重复的,比如最开始的界面有口碑外卖,有商户和各种视频、餐厅,最开始的界面有淘宝电影、点击到里面也有电影,为什么做这样的设置,为什么不合并让它看起来更简单,更快捷一些。

樊治铭:本地生活也包含了外卖,外卖的系统我们还没有打通,原来是淘点点的系统,所以先放在外面。

电影我们是在养成一个习惯,一个是首页九宫格的入口,另外用户点击餐厅的折扣之后,他会选择我想吃完饭以后去看电影,是这样的设计。今天我们确实在一些场景贯穿方面还没有做得更好,但是我们今年下半年会把所有基于场景的应用全部贯穿到关系链中,到时候你就会看到一个完整的基于用户体验非常好的方案。

Q:今天ISO安卓平台已经能接收到支付宝9.0,微软Win10平台有没有可能接收到9.0的更新,或者有没有时间表?

樊治铭:我们一直在努力,现在主要是Win10的工程师不好招,我们原来也发了一个帖子招人,现在没有什么人来应聘,我们也很苦恼,我们也希望给全平台的消费者提供这样的服务。我们努力吧。

Q:支付宝在O2O这一块正在谈的,除了餐饮之外,还有哪些业态,这个拓展的路径是什么?

樊治铭:我们前期肯定要把餐饮行业做透,包括现在我们跟便利店、超市,像顶新都有合作,雅座,美味不用等,我们都为消费者提供更好的体验,后面还有按摩、美容美发,照相馆、足疗这些都是本地生活里面最重要的组成部分,你吃完饭看完电影要去按摩,我们会一条线的把它做完。

 

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