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陈沛:医疗服务国际化背后的数据和标准

2016-11-11 14:32 | 作者: 陈沛 来源:中国企业家网 京东方

【中国企业家网】2016年11月8日,主题为“开放两端 芯屏气/器和”的京东方全球创新伙伴大会(BOE IPC·2016)在北京举行。健康服务分会场,北京明德医院院长陈沛发表“医疗服务国际标准的介绍与实践”主题演讲,分享了国际化医疗服务标准方面的实践和经验。

轮播图-剩余分会4

以下为演讲实录:

各位嘉宾、领导、朋友,大家下午好。我是来自京东方旗下第一家医院北京明德医院的院长,我叫陈沛。我在创建北京明德医院之前,也在像和睦家医院这样的国际化的医疗机构服务了很长时间。基于过去的一些经验,今天借这个机会跟大家分享一下国际化医疗服务的标准方面的实践和经验,也欢迎大家有机会去明德医院参观指导。

说到国际化的医疗服务一定离不开数据、标准,下面我就明德医院的情况和大家简单地分享一下。这是我们的数据,2015年北京明德医院患者来源的分布图,大家可以看到,超过56%以上的患者是来自世界各地100多个国家的患者,从这一点上就说明了我们这个国际化的服务是受到了广大的外籍患者的认可的。其次,再看一看我们的收入来源,将近70%的收入来源是由第三方支付的,这个第三方主要是由海外的保险公司构成的。海外保险公司给我们的支付是真金白银,从海外汇过来,到我们外汇账户上的外币。所以从这个意义上来说,我们虽然总量不大,但是我们创造的收入,它是一个增量收入,它不是说国内已经沉淀的收入,从协和医院转到了北京医院,不是这样,说白了,就是一种相当于国际创收,是这个意义。所以我们觉得提供国际化的医疗服务,对北京首都的国际化,成为世界城这些方面都应该有很大的贡献。北京的外籍人口占比不到1%,伦敦、纽约、香港这些国际化大都市,他们的外籍人口占比都在20%以上,甚至超过40%,从这个意义上讲发展国际化,尤其在中心城市发展国际化服务,我们觉得会有很大的前景。这是我们收入占前五位的保险公司的构成,都是国际保险公司,当然大家也看到了,其中平安保险是咱们国内的。

明德医院体量不大,但它是一个小型的综合医院,定位是涉外、高端,我们在酒仙桥798附近,有30多个临床科室,如果有机会,欢迎大家来明德医院交流。明德医院的商业模式,其实我归纳一下就是两个关键词,一个是国际化,一个是综合医院。为什么这两个关键词呢?我们要达到的目标就是服务所有的不分国籍、不分种族、不分年龄的客户,而且做到一站式服务,从头到脚,还有你家庭中的男女老幼,当然我们还有绿色通道,我们还有依赖于国内的领头的这些医院,像协和医院、安贞医院,我们都有绿色通道,这就是我们所说的一站式的服务。

刚才说到了数据,下面说标准,你怎么就是国际化?一定要回答这个问题。从我们流程来讲的话,我们有五项是硬的标准,还有五项是配合的环境的标准。先说五项硬标准,质量标准,这个我们从建院第一天开始,就是按照国际最通行的JCI医疗服务方面的标准,虽然源自美国,但是JCI后面的I,这个国际化的标准已经针对不同的地区有相应的倾斜,总之,它一共包括了300多个标准,以及一千多个小项,我们现在马上就要通过这个标准。其次是诊断标准,诊断标准我们从一开始,包括也是跟国际接轨,保险公司,这些方方面面,我们采用的是国际诊断标准ICD的第十版。不细说了,因为这个东西是国际通行的。还有就是我们的病案标准,除了按照ICD-10来做诊断标准以外,还有我们的病案是双语的,现在已经完全电子化了,为什么提供双语呢?首先我们的团队有些是不讲中文的,所以医疗团队要有一个共同的语言,同时这些双语的病历也方便国外患者出院的时候把它带走,回到自己的国家,在中国的病历就可以延续,也方便提供国际会诊。

定价系统。采用的也是国际通行的叫CPT,这是一个缩写语,它包括了七千多个代码,这些代码都对应的是医疗服务,根据医疗服务的分类、复杂性和用时的长短,它有不同的系数,而且这个系数主要是针对医生的价值的体现。譬如说一个简单的剖腹产,剖腹产,我们现在大概收费是五万块钱左右,因为私立医院嘛,有三万块钱是医院收去了,医院、病房、手术室、麻醉、耗材所有的东西,都是按照小时、成本计费的,其中有将近两万元是根据手术的难易程度,根据这个系数计算出来的。为什么强调这个?首先体现了医院对收费的贡献度,第二个,我们是国际化的医院,我们也希望把它做成一个平台,无论是外国医生还是中国一生都可以在这里行医做手术,这样的话,大家在劳动服务的计费方面也是根据一个客观的标准,能够更好地起到平台医院的作用。这是我们纸制收费单,大家可以看到,完全是按照CPT编码来进行的。说到这里,其实大家别看这个简单,我刚才说的JCI、ICD、CPT如此之类的标准其实是国际很通行的,但是在国内真正按照这一套标准运营的医院凤毛麟角,我这里只是给大家简单介绍一下。

然后就是支付标准,支付标准当然也是根据保险公司,按照国际保险公司的标准,有Copy、有共付额、自付额,我们跟保险公司一起控费,这样达到双赢的结果,产生的结果跟社保、跟医院结算的道理差不多,包括我们现在有一百多家支付的国际保险公司,大的都在了,北美和欧洲的、日本的。

下面讲一讲软环境、软条件,当然语言氛围不用讲了,我们还可以提供13种语言的客户服务。接下来就是国际化的医疗团队,我们有1/3的医生是海外的医生,来自欧洲、北美、日本、亚洲、菲律宾。还有就是整个就诊的流程,就诊流程我们不采用三级负责制,而是首诊负责制,比如家庭医生,后面的转诊都是由他来负责,而不是在这科看完就走吧,随便看哪个科,就不管了,不是这样。信息系统,毫无疑问,我们是采用跟保险公司也是对等的英语为主的自己开发的信息系统。还有国际交流,作为一个国际医院不可能固步自封或者井底之蛙,一定要跟同行不断地进行各方面的交流,还有战略合作。包括我们跟三星首尔医院、以色列Cnoga医疗中心,我们都是签战略合作,他们给我们提供会诊服务。还有就是对品牌的建设,包括我们连续两年赞助了北京市顶级的体育赛事——中国网球公开赛,还有国际社区的采血,包括HR阴性采血的血库,都是帮着政府建立。我们率先推出了健康手机移动端的APP服务,通过这个APP服务,可以预约、可以远程咨询,可以调看你的体检结果报告,非常方便,就我所知,这个APP应用在至少北京市,应该我们是第一家。接下来我们会协同BOE线上大的健康战略,进一步推动无线数据端的,包括认知计算的服务。

谢谢大家,我的汇报基本上就是这样一个内容。多谢。

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