|个人中心 | 退出 | 登陆 | 注册 | 订阅
未完成

支付宝低调换帅,幕后发生了什么?

2016-12-21 11:27 | 作者: 车新华 来源:《中国企业家》 网商银行 俞胜法

1

文|车新华

不久前以圈子世界刷爆朋友圈的支付宝,低调的换掉了当家人。

和“校园日记”出现时候一样,又是一个周末,12月17日,蚂蚁金服集团宣布了新的人事任免。

其中最引人注目的,不是现任网商银行行长俞胜法调任蚂蚁金服首席风险官,而是业务线总裁的调岗。现任支付宝事业群总裁,从2007年以资深总监职级加入支付宝从未离开过的樊治铭,调任财富事业群总裁。支付宝事业群将尝试新的组织管理模式——班委制。由井贤栋担任班长,曾松柏与倪行军担任副班长,班委成员包括邹亮、袁雷鸣、陶莹。

2

 

樊治铭

樊治铭,支付宝的近5亿用户中,一多半人不知道这个名字,然而在移动支付行业他算得上赫赫有名。首先,他是快捷支付项目的牵头人。今天,包括微信支付、京东钱包、百度钱包等等移动支付产品,都是在银行接受了快捷支付的基础上,才能够运转起来——快捷支付,不需要开通网银也不需要U盾,只要经过简单验证与绑定环节,就能实现网上支付。另外,2013年诞生的余额宝也是他一手打造的,至今仍然是全球top级别的货币基金。

支付宝究竟发生了什么?

「 樊治铭其人 」

樊小虎,第一次听到这个名字,是支付宝友商微信支付的人嘴里说出来的。彼时,支付宝刚刚将支付密码变更为6位——以前是8位,而微信支付从一出生就是6位。

实际上,“小虎”这个萌萌的名字是樊治铭自己给自己起的,因为他觉得自己就是“龙虎斗”这样的气质。跟他熟的人说,他就像老樊家的樊哙一样生猛。2015年GMIC全球移动互联网大会上,时任《中国企业家》执行总编的何伊凡跟他有一场对话,为了活跃气氛,何跟他商量,你给现场群众发个支付宝红包吧,结果他一个磕巴都没打,一出手发了1万多。

平时都这么生猛,樊治铭做业务也喜欢放大招。2014年4月,滴滴和快的拼得刀刀见血的时候,快的“永远比滴滴多1块”的方案,就是樊治铭的主意。

有史以来支付宝与银行最大一次博弈,就是樊治铭牵头的快捷支付。2010年,淘宝天猫的交易量到了十亿级别,用户网购要跳转到电子银行支付,需要口令卡、U盾等工具,过程繁琐,支付成功率一直在80%上下徘徊,而今天这个数字超过98%。支付宝希望银行开放接口,银行嘴上讲着“资金安全”,心里担心自家网银没有人用,自家银行卡品牌被支付宝替代——毕竟得账户者得天下。

3

樊治铭

最终快捷支付做成了,最多时一夜之间支付宝就绑定了上百万张银行卡。据一位参与其间的老员工回忆:“支付宝单独和每个银行都谈了合作,比如手机充值代扣这样的业务,银行与支付宝是一直有接口的。快捷支付,实际上银行不愿意,支付宝是单方面做的决定,事后因为太多用户都绑定了,银行怕用户反弹,也没办法了。”——显然,没有樊治铭点头,这么大胆的尝试谁也做不出来。

樊治铭的胆子大,其实他心思缜密,他敢于单方面开放接口,因为很清楚银行的想法:与日益壮大的第三方支付公司合作,银行可以拿到更多存款,存款是银行命脉——第三方支付合作的都是银行分行,他们有存款压力,还会给第三方支付找最便宜的通道。所以,尽管银联不愿意,支付宝就这样成功与银行做了直联。

快捷支付是中国移动支付历史上的里程碑,也进一步奠定了支付宝的江湖地位——第一个跟银行直联的第三方支付公司,后面的所有支付公司都是在快捷支付这棵大树下乘凉的。

在快捷支付项目之后,樊治铭没有躺在功劳上面睡大觉,他不是这样的人,2012年起,移动互联网大潮袭来,支付宝动作也很快,目标变成了all in 无线。阿里内部的人甚至评价说:“支付宝的动作比淘宝还要快。”

2013年初,支付宝6亿用户绝大多数都在PC端,而移动端的支付宝APP只有100万活跃用户,1000万存量用户。彼时的活跃功能只有转账、信用卡还款和手机充值,首页上只有这几个功能,然后就是账户余额,第二个页面是账单。樊治铭带着团队做运营,生生从转账开始推,做的第一件事就特别生猛,引起了用户的强烈反弹:PC端转账收费,移动端免费,但是从数据上看,最终用户逐渐流向了移动端。

与此同时,樊治铭也在酝酿他职业生涯中的另一个值得被历史记载的产品:余额宝。2012年12月,曾经屡次做客杭州,接触过阿里多个部门天弘基金总经理周晓明第一次见了樊治铭,他说天弘基金将为支付宝量身定制产品,支付宝可以采购这个服务,为其用户增值,樊治铭立刻挥手打断他:“我明白了,这个事可以做。”

其时,支付宝账户备付金近千亿,形同吸储,外界难免产生政策风险的质疑。同时,淘宝卖基金一直难有突破,这才有了蚂蚁金服财富事业群的雏形。2013年6月,余额宝以“屌丝理财神器”的形象上线之后,因着短暂的银行“钱荒”,身为货币基金的余额宝,年化收益率一度超过了6%。就此,支付宝用户的账户余额,大量流入余额宝——余额宝用了7个月时间,金额与用户数就翻了50倍。余额宝不仅解除了支付宝的备付金风险,也让更多用户下载支付APP,在手机上去买余额宝。2013年10月,支付宝APP用了几个月时间,新增用户就过亿。

“余额宝是为了解除风险而生的,但它的出现让支付宝团队发现,支付宝上面加载了更多跟钱有关的功能,可以显著提升用户活跃度和打开率,那时支付宝做了一次投放叫’能赚钱的钱包’。之后的支付宝,逐渐转型为’管钱工具’。”支付宝员工如是说。正是樊治铭,带领支付宝从PC到了移动端,又从转账工具,变成了“管钱工具”。

在支付宝7年,2013年可以算是樊治铭的丰收之年,他做的一切都是领先整个行业的创新,足以写入历史,如果没有微信支付,简直堪称完美。

2013年12月,微信支付从打车开始,发动了一连串的攻势,短短3个月,凭借社交入口和出行的高频场景,微信支付“大跃进”,从绑卡量低到忽略不计,变成了微信支付产品运营总监黄丽所说的“已经成为一方诸侯,不再那么怕友商了”。随后的2014年1月,农历春节前5天,“微信红包”公众账号上线。微信没有为红包投入任何市场资源,但红包以超乎想象的速度在微信里传播开去。随后腾讯的市值就突破了1万亿港元。连马云都说:“珍珠港偷袭计划和执行完美。”

从2014年到2016年,樊治铭一手组建了支付地面团队,合并了淘点点重启了口碑网,以地推行动力闻名的支付宝,在接入线下消费场景方面还是比微信先行一步。但是,一直以来支付宝都是支付行业的老大,财付通只不过是个扫跑道的配角,如今却靠着高频的社交入口蚕食市场。以樊治铭的性格,怎么能忍呢?

后面的事情大家都知道了,支付宝开始做社交和社区了。

2015年7月,支付宝推出了9.0版,一级页面出现了“商家”和“朋友”频道,版本一出就被称作“抄微信、仿点评”。

2016年春节,“敬业福之仇”成了网络段子。

2016年7月,支付宝9.9版发布,有人将新版支付宝的首页和Facebook首页截屏对比。“首页上,发布动态、好友推荐、以及信息流显示方式基本上是一致的”,还有人说:“支付宝做社交,干脆做个’附近的有钱人’功能吧。”  

2016年11月26日,支付宝圈子功能突击上线,其中,“校园日记”、“白领日记”只允许受到邀请的女性发布状态,面对大量刺激荷尔蒙的照片,普罗大众只能围观,评论和打赏仅限芝麻信用750分以上用户。最后,此事以蚂蚁金服董事长彭蕾出面道歉作为结局草草收场。

圈子事件过去,还不到1个月,樊治铭就这样离开了他为之奋斗了十年的支付宝。数据显示,2016年Q2,支付宝市场份额到了历史新低的55.4%,财付通则到了历史高点32.1% 。

4

既生瑜,何生亮。

这一幕好像有点熟悉,“淘宝实际上是孙彤宇的baby,从淘宝诞生的第一天起,他就是公司掌舵人,带领团队一路走过来。”淘宝商城第一任负责人黄若这样说,孙彤宇跟他讨论淘宝商城的方案的几个小时之后,突然得知自己注定要离开淘宝。当集团高管在淘宝网宣布孙彤宇离职消息时,孙曾经在发言的过程中难以自控,当众号啕大哭,他给所有同事发送告别邮件,称呼所有人为我的战友。

这才是真实的商业世界吧。

「 谁能统领支付宝 」

樊治铭走了,他调岗去了余额宝所在财富事业群,生猛如他,不知道还会折腾出什么样的大招,这还需要时间来检验。

众所周知,整个蚂蚁金服,是在支付宝基础上衍生出来的公司。B轮融资之后蚂蚁金服的估值超过600亿美元,有分析人士指出,支付宝在其中至少占60%,同时,蚂蚁金服的财富管理、信贷、保险……等等金融业务,也都依赖支付宝的账户体系和流量。

支付宝是如此的重要,樊治铭调任,支付宝没有了一号人物,接下来将以班委制运作。支付宝的班委组成,班长是蚂蚁金服CEO井贤栋,首席人力官曾松柏,阿里巴巴合伙人、支付宝首席架构师倪行军担任副班长,班委成员包括负责商家服务与开放平台的邹亮、负责农村金融的袁雷鸣、负责人才战略的陶莹。

“为人宽厚”、“攻击性弱”是有些人对井贤栋的评价,在蚂蚁金服内部的视频中,他时常被称作“萌萌哒 ”,除了蚂蚁金服CEO,他同时还是网商银行董事长,天弘基金董事长,身兼数职,很难想象他会拿出多少精力去直接负责支付宝的业务。六个班委里,两个来自HR,统一的文化,这也是阿里的传统,蚂蚁金服董事长彭蕾长期以来都是阿里的首席人才官。

天猫也实行“班委制”。2015年12月,阿里集团CEO张勇宣布架构调整,其中“阿里巴巴集团零售电商事业群由张勇直接率领,在淘宝、手机淘宝、天猫三大业务部门形成“班委”负责制。对于一个企业,一个业务,共和制会比一人总裁制更有效率吗?逍遥子自己曾担当天猫总裁,一手将双十一打造成全国网购狂欢。

再看看支付宝,整个班委里都没有负责产品的人。两个多月前,支付宝做了新调整,下设的四个事业部——用户及社区事业部、商家服务及开放平台事业部、技术部,农村金融事业部中,后三个部门都有人在支付宝班委。只有用户及社区事业部例外,而这个部门,负责支付宝在用户端产品研发与运营,包括支付宝App以及基础的支付产品等。

2016年12月8日,被称作“所有第三方支付BD团队终极KPI”的星巴克,正式和腾讯战略合作,中国大陆2500家门店接入微信支付。在微信支付的咄咄攻势面前,支付宝在朋友频道、集五福发红包、圈子……之后,还会放什么大招呢?

  • 分享到: Baidu搜藏 转贴到开心网 分享到QQ空间

专栏

何振红

《中国企业家》杂志社社长

马吉英

《中国企业家》高级记者,关注汽车、...

黄秋丽

《中国企业家》主笔,关注地产等领域

萧三匝

《中国企业家》高级编辑,关注思想、...

周夫荣

《中国企业家》记者