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“3·15”晚会,这些企业被曝光了,它们有哪些套路?

2017-03-16 15:58 | 作者: 张弘一 来源:中国企业家网

导语:今年,有哪些奸商会进入消费者“拉黑”的名单中呢?

文|张弘一    

在3月15日上午的总理记者会上,有记者提问:今天是“3·15”,总理您能给消费者说几句话吗?

李克强回答说,我和大家都是消费者,都需要权益保护,用网络语言说:我们要给优质产品“点赞”,把不良奸商“拉黑”。今年,有哪些奸商会进入消费者“拉黑”的名单中呢?

在以“用责任汇聚诚信的力量”为主题的央视3·15晚会上,互动百科、耐克、无印良品等多家公司被曝光。

互动百科:花4800元,词条就可认证发布

3·15晚会打出的第一枪瞄准的是互动百科。公开资料显示,这家号称“全球最大的中文百科网站”,作为一家领先的社会化知识媒体平台,为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息。

但央视记者在调查中发现,这家号称知识共享平台的网站,存在以下问题:一是信息的准确性真假难辨,二是有时还变成虚假信息的放大器。据报道,在互动百科上存在一些号称神奇的产品,加上光鲜的人物简历,其实只要花4800元钱就可以开通 “百科词条认领”的服务,然后就可以随意杜撰并发布,这实质上就是利用虚假广告堂而皇之地圈钱。

比如,央视曝光了一个叫“极藻5s”的词条,上面的信息称一位肝癌患者服用“极藻5s”仅仅7天,癌细胞就不见了,该产品一经发布月售上万盒。真的有如此神奇的疗效吗?央视记者在国家食品药品监督管理总局网站上却查不到任何相关信息。互动百科上存在所谓号称获取“国家医学进步奖”的中医,其实就是一家在陕西渠子村的小诊所,并且没有获得行医资质。

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来源:央视财经

央视“3·15”在黄金时间曝光此事,上演了一场百度百科和互动百科双方公关速度和智力比拼大赛,当时自称为“全球最大的中文百科网站”互动百科没做出任何回应,它似乎并未想到今年会榜上有名。粉丝团在互动百科发布的一条关于“你真的了解祖宗十八代吗”的微博上各种留言告知“315来敲门了……315观光团到此一游”,甚至有网友将互动百科被曝光的报道截图发在评论里。

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随后,中国企业家(ID:iceo-com-cn)发现该微博被删除。但是,在随后近两个小时里,互动百科并没有做出具体回应,反而继续发布其他微博,广大粉丝们也真是有点“皇上不急太监急了”。

为避免围观群众混淆“百度百科”与“互动百科”,百度百科倒是很及时地给出回应,首先在其官网首页上一个不易被人发现的位置发声明称,一直在和虚假信息对抗,在百度百科进行词条编辑不需要付费,并且欢迎举报,巴拉巴拉……之类。

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细心的人还会发现,百度百科的声明有一点很奇怪,那就是它采用了很小的字体,不睁大眼睛仔细去看,还真是难以发现,上截图大家感受下。

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要说公关速度,真心不得不服百度百科。20时42分时,央视3·15晚会还在进行中,在百度百科中搜索“互动百科”一词条,已经显示添加了央视调查报道的内容。

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来源:百度百科

22时55分,后知后觉的互动百科公关团队才非常小心谨慎地在其官方微博发布了一份关于央视3·15节目的声明。不过,此时离央视3·15晚会结束已经过去将近一个小时。

在该声明中,互动百科承认了央视3·15曝光的问题,并表示立刻成立行动小组,升级词条内容审核标准……巴拉巴拉……

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来源:互动百科官方微博

声明是一方面,深刻反思和投入行动亦是非常重要的。诚如央视主持人陈伟鸿说,如今知识的获得途径已经越来越多,相关的互联网企业真的应该做深度反思,毕竟网络经济带给我们的不应该仅仅只是财富,还应该要沉甸甸的社会责任。

时隔5年,耐克再陷“气垫门”

在本次央视曝光的名单中,国际运动品牌耐克再次深陷“气垫门“。

事实上,早在2011年,耐克就曾出现过类似的问题,而且两次都是针对中国市场。彼时,消费者就发现,在中国销售的Hyperdunk 2011篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。

2016年4月,耐克篮球官方微博发布消息称,NBA球星科比布莱恩特在2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋,将限量发售复刻版。耐克同时在中文官网上宣称,这款鞋的后跟带有耐克拥有专利的Zoom Air气垫。

但是,据央视记者调查,消费者南京的郎先生反映,自己穿上这双鞋后,觉得硬得有点不对劲,并未感觉到气垫的存在。郎先生上网搜索,发现有很多消费者也发现了同样的问题。有人甚至把刚买的这款鞋和此前同款的复刻鞋切开,进行了对比,左边这双鞋的后跟带有zoom air气垫,而新买的这双鞋后跟只有实心橡胶底。

面对消费者的追问,耐克的客服人员承认了惊人的事实:这款鞋后跟确实没有气垫。对此,当时耐克给出的回应是:这只是产品描述失误,可以全额退款,但拒不承认虚假宣传,至今也没有召回通知。

节目播出后,央视记者跟随执法人员赶往了位于上海杨浦的耐克中国商业有限公司的办公总部。据执法人员表示:相关人员正在询问法务主管,一旦相关的证据材料核实准确,将第一时间进行立案调查,如果违法事实构成,将严肃查处。

昨天深夜,耐克官方就央视3·15晚会曝光的气垫鞋无气垫一事,给界面新闻做出回应,称“我们发现耐克官网上对于Hyperdunk 2008 FTB产品描述中对于气垫的描述存在错误,在发现问题后,我们一直在积极与消费者沟通,对此给消费者带来的不便深表歉意。对于已经购买此款产品的消费者,如需退货,耐克提供退货并全额退款服务。我们诚恳接受政府监管部门和消费者的监督,将积极解决问题,加强管理,为消费者提供优质的产品和服务。如有更多问题,请咨询耐克客户服务中心。”

在用户至上的时代,任何一个品牌的影响力和信誉度往往形成并积累于它每一次面对消费者时的态度和处理方式。“耐克的标识,看上去像是一个‘对号’,但现在它的故伎重演,以及面对投诉的百般推诿,却很难让消费者在心中对它打勾,反而会打上一个大大的问号。”

日本辐射食品流入国内 涉及永旺超市无印良品等

2011年3月,日本福岛核电站因海啸导致了核泄露事故,为保证国内居民食品安全,我国政府也在第一时间宣布禁止进口来自于核污染地区的食品。

但是,2016年9月,深圳市市场和质量监督管理委员会市场稽查局的执法人员发现,一些跨境电商平台上在销售来自日本的食品,包括婴儿奶粉、麦片、大米、 酒类等国人热购的食品。在一些网站的商品详情介绍中,这些食品产地一栏仅标明是日本,却没有更为详细的地址。

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来源:央视财经

这些未标明详细产地的商品都在禁止进口的名单之列,是国内商家通过网络平台购买的。并且不仅是线上,在一些跨境电商的线下体验店里,也发现同样来自日本核污染地区的食品。

号称是中国进口母婴用品最大的供应链平台的深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司,就是这样一家非法操作的公司。据深圳海豚跨境科技有限公司销售经理介绍,他们是先进入到国内的保税区,然后再以邮寄快递的方式单独发货给消费者。

公开信息显示,该公司成立于2015年4月21日,出资500万元,总部位于深圳前海,是深圳有棵树集团旗下的一家主营海淘类产品的供应链贸易公司,有报道称,该公司2014年年销售额超过1亿元人民币,员工数超过100人。

公司的服务客户群体是分销商,分销商的范围覆盖线上各个平台上的店铺、微店、独立的B2C大平台、线下实体店等,甚至也可以是终端消费者。

海豚供应链的模式就是帮助客户做好整个后端的供应链,直白的说,就是给海淘从业者做整个后端支持,他们只要负责销售就可以了,其余的事情海豚供应链都包了。

而被曝光的有棵树作为一家新三板公司,公开信息显示,2015 年6月26 日,汤臣倍健使用自有资金16,000 万元,投资入股了深圳有棵树。另外,据证券时报,福建建研科技的持股比例则与汤臣倍健一致,均为8.65%,两者并列第二大股东,而福建建研科技为建研集团全资子公司。

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来源:企业信用信息查询平台

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     来源:央视财经

此外,央视还曝光了一些实体超市包括无印良品、永旺超市内销售的日本食品同样涉嫌日本核污染地区。调查发现,一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签,但是当揭开中文标签后,露出了这些产品的真实产地为东京都,名列禁止进口名单。

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来源:央视财经

据深圳市市场稽查局发现,国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家初步统计已达13000多家。

央视曝光之后,在天猫国际、京东全球购、蜜芽、洋码头、网易考拉海购等主流跨境电商平台搜索发现,日本核污染食品卡乐比麦片及其它受污染食品均已下架。

此外,今年的央视3·15晚会还曝光了以下存在问题的行业和公司:

郑州“三无体检队”,以查视力为名收集信息

由教育部与卫生部制定的《中小学生健康体检管理办法》明确规定,体检机构必须是持有有效的《医疗机构执业许可证》、由政府举办的公立性医疗机构。

但是,据央视调查发现,在郑州有一家公司无资质、无医学背景、无认证,堪称“三无体检队”。却能够进入郑州、开封、焦作等城市的几百所中小学进行体检,从而获得学生父母的联系方式以及个人信息。截止目前为止,该公司已从郑州市的几百所中小学,甚至包括开封、焦作等城市的学校,非法收录了134280条学生信息。

获取信息后,科视公司的工作人员会挨个给有视力异常的学生家长打电话。

央视调查发现,在打电话沟通中,科视视光公司会谎称自己是郑州市中小学近视防治中心,以骗取家长的信任,说服学生家长为近视的孩子进行角膜塑形镜的验配,而该产品并没有得到认证,没有任何安全性保障,价格最高达上万。

公开信息显示,这家公司是由一家销售角膜塑形镜的科视视光公司和一家民营医院黄河科技学院附属医院组成。

饲料中非法添加“禁药”

2011年,瘦肉精被曝光后,政府部门制定了严格的添加剂使用规范,也加大了对饲料非法添加剂的整治力度。

但据今年央视3·15晚会记者的一段调查,让所有人惊出一身冷汗:一些饲料企业瞒天过海地在往饲料中非法添加各种“禁药”,包括“人用西药”,而且这种现象并非个例。

江苏远方中汇生物科技有限公司生产的“造肉一号”、山东省成武旺泰饲料有限公司生产的“速肥肽”、郑州百瑞动物药业公司的主打产品“厚祺峥重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打产品“日长三斤”均在列……

在这些违规添加药物的饲料产品背后,有一个惊人的事实是,饲料违规添加禁用西药,能使饲养的动物傻吃酣睡猛长,但是抗生素在肉里边有残留,人吃了带抗生素的肉以后,或产生“耐药性”。

长远来说,它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性,这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病。所以,那些非法添加药物的经营者,危害的其实也是他们自己。

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月嫂不培训就持证上岗

在杭州一家叫做家洁侍家政的公司,他们声称不用参加培训就能办理月嫂上岗证。

央视调查发现,中介机构的月嫂拥有的证书也是五花八门。央视记者交纳了650元去体验调查,发现办理了一本金牌月嫂证,颁证机构为“全国科技人才培养工程管理中心”。但经记者通过全国工商企业查询系统,和民政部中国社会组织网,根本无法查到这个组织。

在林林总总的各种月嫂证中,有一种中英文对照的、颇有国际范儿的证书,显得非常别致,颁发机构名头更加显赫,国际母婴健康保健协会。

央视记者查询民政部网站,早在2016年5月,中国职业教育协会就被民政部门确认为山寨社团。另外,记者从香港特别行政区政府“公司注册处”的网站上查询到,这家国际母婴健康保健协会,其实全称为“国际母婴健康保健协会有限公司”。而在其网站上的资质文件一栏,他们将公司名称中的“有限公司”几个字有意遮挡,堂而皇之地以“国际母婴健康保健协会”的名义开展业务。

据我爱我妻月嫂公司工作人员称,从一星到金牌工资,一星7800,二星9800,三星11800,四星13800,五星15800,金牌18800,定级越高,工资越高。

武汉乐百龄等公司黑手伸向老人

央视3·15晚会中曝光了武汉乐百龄生物科技公司、湖北国创伟业生物技术公司、安徽润九生物技术公司、威海艾维尔生物科技公司、江西南昌嘉仁生物科技公司将黑手伸向老人。

他们采取一种叫做“会销”的方式,首先,开展会议营销第一步是发掘潜在老人客户,通过送一些小礼品获得老人的个人信息和联系方法,他们称之为收单。他们尝试过很多种收单方法,甚至和利用大数据的方法进行过比较,认为给老人送鸡蛋是性价比最高的方式。

通过送礼品获取老人联系方式,就算完成了收单。接下来就要和老人拉拢感情、建立信任,摸清老人身体和家庭状况,他们把这一环节称之为“做客情”。

与老人建立了感情,摸清了家底,还需要淘汰掉那些没有购买欲望的老人,他们把这一个环节称为洗单。

经历了收单、做客情、洗单三个环节,剩下的老人就成了会议营销的直接目标。

会议营销第一部分就是健康讲座,与销售产品没有丝毫关系。经过健康讲座的洗脑后,来到会议营销最关键一步,就是卖产品。取得老人信任的所谓专家,会为老人看病问诊。专家只简单看了看舌头,就知道老人得了什么病。最后一步就是销售无资质的保健品,据央视调查发现,一盒对外售价3980元的蜂胶胶囊,进货价只有65元,利润却高达60倍。

多些真诚,少些套路

每年“3·15”晚会都会曝光大量损害消费者权益的事件,涉事公司往往会在第一时间出面发声。

昨晚,22时07分,针对央视 315 晚会曝光的人脸识别漏洞,支付宝发表声明称,支付宝只对在当前手机上用密码登录成功过的用户才开放人脸登录,不会出现只通过人脸信息识别就在手机上登录成功的情况。支付宝方面表示,除了人脸识别,支付宝还会通过人工智能、风控系统等对账户使用情况进行安全监测以确保安全。支付宝承诺,任何通过照片处理实现人脸登录,导致账户被盗的,支付宝会全额予以赔付。

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来源:支付宝官方微博

对此,有网友已总结出了各大企业公关的基本套路:高度重视、立即调查处理、决不姑息、加强管理、深化落实、切实保证、努力营造、感谢监督……甚至还有网友总结好了一份声明模板。

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对于如此千篇一律的声明,消费者早已审美疲劳。“勇于认错,坚决不改”,这句话也正是某些商家的真实写照。

其实,每一年的3·15曝光时间,考验每个企业的并不只是那两个小时,关键还要看现实工作中的“疗效”。在此呼吁,各位企业大佬能否多点真诚,少点套路,不要把“天天3·15”仅仅当做一句口号挂在嘴边,而应该真正落实到行动中去。

参考来源:央视财经、证券时报、中新网、界面、新浪微博等

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