|个人中心 | 退出 | 登陆 | 注册 | 订阅
未完成

【公司案例】沃尔玛:应对灾难作战图(3)

2011-06-02 09:01 | 作者: 来源:中欧商业 沃尔玛 灾难 作战 案例 公司

沃尔玛在应急响应工作上与其他私营企业也有配合,例如家具建材零售商家得宝(The Home Depot)、药品零售连锁企业沃尔格林公司(Walgreens)、塔吉特百货公司(Target)以及美国电话电报公司(AT&T)等。

与协调救援机构拥有良好的关系,对私营企业灾难响应行动成功至关重要。协调机构例如美国商会企业公民领袖中心、美国红十字会或救世军等组织通常扮演清算中心的角色:它们将受灾地区的物资和服务请求转发给其成员组织,然后将成员组织捐赠的物资转交给受灾地区。

正如企业在绩效运营方面都有“标杆企业”一样,把灾难响应很棒的同行作为标杆,将会获益匪浅。

用好当地员工

沃尔玛有着庞大的零售店铺网络,因而公司在受灾地区总有土生土长并熟知当地情况的员工。此外,沃尔玛经常鼓励员工加入当地社团。在卡特里娜飓风登陆期间,沃尔玛公司对其当地员工的知识和所作决策给予充分信任。当地员工的积极参与和决策权下放,使沃尔玛公司能够提前制定计划,当地网点也能利用自己的判断来管理和调配资源。由于决策是现场作出而无需等待总部的批准,应急响应速度大为提高。

如果企业充分利用当地员工的知识来加快援助,甚至支持政府机构,既可以促使政府机构将私营企业作为值得信任的盟友,又可以准许当地员工进入隔离地区救援。

此外,企业还应当允许当地员工拥有一定程度的自主领导权,以免沟通通道过长而错失良机。

志愿者动员

当危机报道出现于主流媒体,人们就会对如何帮助受灾者非常感兴趣。对企业而言,明智的做法是使用好员工的意愿。例如美国劳氏公司的“Heroes”计划或葛兰素史克公司的“PULSE”计划,能让每一个参与计划的人都受益。员工可以获得参与某项特定救灾工作的机会,企业的救灾工作也可以获得接受过培训并有救援意愿的员工的支持。

按需捐赠

按需捐赠在任何情况下都非常重要。救灾响应中普遍存在的难题就是那些对救灾无用的捐赠。捐赠可以是金钱,例如可口可乐公司和美国劳氏公司向其各自合作的协调援助机构捐款;也可以是实物,例如可口可乐公司给灾区免费分发瓶装饮用水;还可以是联邦快递公司所提供的免费应急运输服务。企业与合作援助机构经过密切讨论,就会清楚哪些物品和服务是合作伙伴所必需的。如果没有符合需求的实物捐赠,金钱捐赠就成为首选,因为金钱具有很大的灵活性,几乎适用于所有的灾难类型。

哪些行业能发挥更大作用

由世界经济论坛发起的人道主义救济行动(The Humanitarian Relief Initiative,HRI)将参与灾难响应行动的企业划分为十个行业,即物流与运输、工程与建筑、信息技术/电信、医疗保健、零售、食品与饮料、能源、金融服务、专业服务和媒体。此外,它还概述了每一行业所具有的灾难响应能力,如表2所示。

值得注意的是,在之前的灾难响应行动中发挥过有效作用的企业,往往都提供了其最擅长的产品或服务。例如,葛兰素史克公司以尽可能有效的方式提供药物,而未参与药物运输的安排。同样,作为物流巨擘,联邦快递公司将主要精力集中在又快又好地传送包裹上。因此,医疗保健机构投资构建作战室、媒体公司进行预防性的捐赠物资采购都是毫无意义的事情。

任何孤立的救灾工作都可能是徒劳的,甚至还会影响救灾行动。因此,对于希望参与灾难响应行动的企业来说,首先应采取的措施就是与其他组织建立合作伙伴关系,并与伙伴就自己的能力和不足开展坦诚对话。其次,还应当向当地应急管理办公室伸出援手,让它们确信自己正与政府一起共度难关。这样一来,在发生紧急情况时,这些地方的采购部门就会向企业直接下订单而无需启动耗时冗长的供应商确认程序。

本站支持键盘左右键(← →)翻页

  • 分享到: Baidu搜藏 转贴到开心网 分享到QQ空间

栏目简介

《话管理》栏目直击企业家眼中的商业逻辑,直观再现知名CEO们笔下的商业世界,以及影响他们商业观的别样生活。

本栏目的所有文章皆为一线CEO的第一手文章,皆为其本人撰写,包括部分演讲实录及访谈实录,所有文字都是最直观的CEO逻辑,是与CEO最直接的接触。

本栏目是中国企业家网的名牌专栏,深受广大网友喜爱。欢迎投稿,投稿信箱为:iceomail#gmail.com,来信时请将#换成@。

京ICP备13041123号 京ICP证130457号

思拓合众