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【公司案例】Twitter的烫手山芋:奥运言论如何监管

2013-01-05 07:40 | 作者: 无忌来源:腾讯科技 Twitter

据国外媒体报道,作为第一届真正意义上的社交媒体奥运会,伦敦奥运会的组织者发现,想要监管社交媒体的难度非常大。因为社交媒体已经成为了一个比奥运会更强大的现象。以下为文章内容摘要:

第一届社交媒体奥运已经成为了奥林匹克运动的雷区--对Twitter更是如此,这家公司一直鼓吹与伦敦奥运会有着密切的联系。

迈向全球性的奥运盛会,国际奥委员已经吹嘘了自己的社交媒体能力,并与Twitter、Facebook、谷歌旗下的YouTube和其它公司建立了伙伴关系。与此同时,Twitter也同参与奥运赛事报道的康卡斯特旗下的NBC环球建立了伙伴关系。

但是自上周五伦敦奥运会开幕以来,奥运会已经成为了社交媒体胡作非为的导火线。截至目前,对Twitter最大的批评依然是封杀一名英国记者的帐号一事。因为英国《独立报》驻洛杉矶通讯记者盖伊·亚当斯(Guy Adams)在Twitter上抱怨,对其业务合作伙伴美国全国广播公司(NBC)的奥运报道表示不满,而招致Twitter的封杀。也正是因为这样,整个博客圈都在对Twitter进行口诛笔伐,认为这家公司限制了用户的自由言论。Twitter已经为此公开进行了道歉。

除此之外,两名运动员因发布带种族主义的消息被“揪了出来”。还有一位运动员发起的以“我们需要改变”为标签的反对奥委会对赞助商进行限制的Twitter活动引起了大量关注。还有,一名十几岁的英国粉丝因发布系列威胁言论被逮捕,其中的包括这样的两条:他发誓要淹死所有的英国跳水员;他对一位在比赛中失利的运动员说“他的表现辜负了他死去的父亲”。

在本周二伦敦举行的新闻发布会中,国际奥委会发言人马克·亚当斯(Mark Adams)表示,国际奥委员不会对鼓励在奥运会期间使用社交媒体感到后悔,而且也不可能会去控制社交媒体。

对Twitter而言,因为封杀记者亚当斯的帐号而引发的风暴确实有点令人尴尬。亚当斯的帐号之所以被封杀,是因为他在上周五发布了一条Twitter消息,公布了美国全国广播公司奥运报道总裁加里·曾克尔(Gary Zenkel)的电子邮件地址。许多美国人对于美国全国广播公司延迟转播伦敦奥运会开幕式的做法表示不满,而亚当斯也是其中之一。他在Twitter消息中称:“NBC延迟转播奥运会开幕式,应当负责的人就是加里·曾克尔。告诉他你们是怎么想的!电子邮件地址是:Gary.zenkel@nbcuni.com。”

Twitter在周二表示,公司的部分员工与美国全国广播公司携手共事,正在参与伦敦奥运会的报道。因为Twitter员工认为亚当斯发布的消息违反了其使用规定,因此封杀了亚当斯的Twitter帐号。Twitter在官方博客中表示,“我们希望就此犯下的错误进行道歉。我们不会因为用户是谁而封杀用户或删除他们的内容。这种做法无法被接受,而且会破坏用户对我们的信任。无论用户是谁--无论他是商业合作伙伴、名人或是朋友,我们都不应当、也不能够监控他们的内容。”

美国全国广播公司在周二表示,该公司已经撤销了对亚当斯的投诉,并表示整个事件的原委,是Twitter员工发现亚当斯的Twitter消息中带有曾克尔的电子邮箱地址。美国全国广播公司发言人表示,“我们的意图是保护公司高管,而不是封杀Twitter用户的帐号。我们起初并不了解自己的投诉能够产生这样的后果。不过现在我们知道了,因此会对它就行修补。”

Twitter总法律顾问亚历克斯·麦吉利夫雷(Alex Macgillivray)周二在博客中证实,负责美国全国广播公司合作事宜的Twitter员工标记了亚当斯上周五发布的那条消息,该消息中包含了曾克尔的电子邮箱。 由于Twitter禁止用户披露他人的个人信息,因此Twitter员工建议美国全国广播公司投诉亚当斯。麦吉利夫雷指出,“我们并没有义务代表其他用户公布或移除私人信息,不管这个用户是谁。我们希望对因此而引发的混乱表示诚挚的道歉。”

亚当斯说,他盼望着整个闹剧的结束。他说,“能够回来继续完成我的工作非常美妙,不过继续分享我令人厌烦的个人生活的信息并不太好。”

英国跳水神童汤姆·戴利和队友皮特·沃特菲尔德在伦敦奥运男子10米高台双人跳水决赛中表现一般,未能如愿登上领奖台。赛后,在Twitter上,一名ID为 @Rileyy69 的17岁粉丝辱骂恐吓戴利,被英国警方逮捕。该少年在Twitter上不仅骂“戴利让整个国家失望了,还威胁要找到戴利,把他摁进水池里淹死。”目前,这名17岁的少年已经被保释出狱。

运动员使用Twitter不慎同样也会令他们陷入到困境之中。希腊三级跳运动员Paraskevi Papachristou在开幕式两天前被驱除出奥运会,原因是她在Twitter上发表的有关于西尼罗河病毒和希腊黑人数量的言论有悖于奥运精神。此外,瑞士足球队运动员迈克尔·莫加内拉(Michel Morganella)也因在Twitter中对韩国足球队发表种族歧视评论,被伦敦奥委会驱逐。

美国田径选手莱奥·曼扎诺(Leo Manzano)上周日在Facebook上吐槽,因为提到了球鞋品牌,他也被迫删除了一条社交媒体帖子。依据奥运会的各种规定,非奥运赞助商不准许让运动员在比赛中推广产品,运动员也被禁止在社交媒体中提到自己的赞助商和其它品牌。

许多美国田径运动员近日也利用Twitter来抱怨,称奥运会的相关规定剥夺了他们的收入。400米短跑选手桑亚·理查德斯-罗斯(Sanya Richards-Ross)称,如果没有个人赞助商,许多运动员只能一边训练一边做兼职。她说,“我们理解国际奥运会保护赞助商的行为,但我们也要发出自己的声音。” 罗斯的抗议得到许多美国田径队员的声援。

法国广告公司Havas首席执行官大卫·琼斯(David Jones)表示,“想要监管社交媒体,奥运组织者会发现这项工作异常艰辛。社交媒体已经成为了一个比奥运会更强大的现象。”

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