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三一集团:技术创新缔造神话(2)

2012-01-09 09:07 | 作者: 来源:每日经济新闻 三一

服务创新模式树立行业服务标杆

工程机械使用的环境比较恶劣,客户对产品的可靠性、易维护的要求非常高,不仅要求产品具有卓越的品质,对及时、高效的服务则更为倚重。三一之所以能在市场竞争中后发制人,除了技术和性价比优势外,“为客户创造价值”的服务理念和一个以客户为中心的内外互动式全员大服务体系的建立,是其制胜的另一个重要原因。

早在2000年,梁稳根就提出将研发与服务打造成三一的核心竞争力,此后服务得到了前所未有的重视。公司每年将销售收入的2%-3%投入服务,开启了中国工程机械领域将服务作为核心竞争力的先河,为制造领域绘制了著名的“微笑曲线”。

为了更好地满足客户的需求,三一在全国20多个城市建立了独一无二的6S店,把营销、配件、展示、维修、信息收集和客户培训等六个功能集于一体,充分地满足客户的需求。三一打造了数百个区域的配件厂,配件仓库的数量为竞争伙伴的1.6倍;配件贮备量是竞争伙伴的1.5倍。更重要的是三一花费4000多万元开设了全国独一无二的ECC控制中心。通过GIS、GPS等信息手段,三一服务工程师就能够了解售出的每一台设备在世界各地的工况,同时还可以为客户提供管理的服务,维修的服务等。

三一集团自1995年成立售后服务部以来,从保姆式服务、金牌管家服务到一站式服务、专家型服务,三一服务模式推陈出新,凭着强烈的责任意识、自主创新的自强精神,引领着行业的发展方向,成为行业服务标杆,打造了业内知名的“三一金牌服务”品牌。

国际化创新模式彰显中国力量

走国际化之路,使三一由一个大个体户成长为国际上知名的中华民族品牌,三一一直探索自己特色的国际化道路。不同于其他工程机械企业的扩张方式,三一采取单刀直入的海外投资。不同在于三一善于用自身的优势资源到异国他乡整合别人的优势资源,用国际化的资源提升自身的国际化。这一独特的国际化路径有效回避了文化、产能刚性和劳动法等方面的陷阱。

2006年11月23日,三一在印度投资6000万美元建设工程机械制造基地,这是当时中资企业在印度最大的一笔直接投资。

2007年9月12日,三一重工在美国投资6000万美元建设工程机械制造基地,成为中国第一家在美国投资建厂的机械制造企业。

2009年1月29日,三一斥资1亿欧元在德国建厂,成为迄今为止中国在欧洲最大的一笔实业投资。

2010年2月22日,公司与巴西圣保罗州政府达成了投资2亿美元在该州内建立工程机械生产基地的计划。

2011年4月30日,三一重工与印尼工业部签订了投资协议签字。根据协议,三一将在印尼爪哇省以西的卡拉旺投资2亿美元兴建三一印尼产业园。三一重工也由此成为第一家在印尼制造业领域进行大型投资的中国企业。

三一集团的中期规划到2012年要实现销售1000亿元,而海外市场占比30%以上。在保持国内市场领先地位的同时,三一如何通过国际市场做大这块蛋糕、打造全球化的品牌形象是未来不懈努力的方向。

从起步到站稳脚跟再到今天的大步流星,创新毋庸置疑是三一前行的第一驱动力。所有三一人更是奉创新如圭臬。“一切源于创新”的三一文化理念,继承与发扬了“敢为人先”的湖湘文化传统,它不仅体现在技术的创新、服务的创新、国际化的创新,更是一种思维的创新、理念的创新。三一集团这支机械湘军正以势不可挡的锐气,在世界的舞台上,为“民族工业的崛起”而不断努力。

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