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哈雷•戴维森公司如何凝聚人心?

2013-03-28 09:50 | 作者: 詹文明来源:商业评论网 戴维森 哈雷 人心 公司

在凝聚人的力量的企业中,还有一家企业尤为值得一提,在《德鲁克谈企业管理》中,我举了哈雷摩托的例子。

在世界级的企业中,也有非常多的企业能够做到凝聚人心,我印象比较深的是哈雷戴维森公司。这家公司我真的服了它了,因为在全世界再也找不到第二家。你很难相信,这家公司每一年的周年庆典都不是在自己公司里办的,而是在全球各地的大城市里,开哈雷摩托车的人组成哈雷摩托车队,浩浩荡荡地几十万辆哈雷摩托车奔驰在马路上。记得我小时候在美国电影中看过,开哈雷摩托车的人都是一副满脸横肉的样子,很凶。可是后来我发现,开哈雷摩托车的人居然是雅皮一族,什么医生、建筑师,还有高级知识分子。

哈雷戴维森公司的摩托车中,有一部车贵到什么程度呢?是纯金打造的。各位能想象出来吗?如果换算成人民币的话,至少要1 000万人民币。前不久,我在台北的街道上看到一部哈雷摩托车。我就问车主:“你这部车大概多少CC啊?”他说:“1 500CC。”那我又接着问:“这部车有几个档啊?”他说:“现在已经没有档数了,完全是自动化的,只要按‘加油’就可以了。”不得了!这部车的座位又很高,开起来很神气。

我看他的这部车打造得非常漂亮,于是我就问他:“你买这部车花了多少钱?”他对我说:“按我们现在的汇率来算,折合成人民币大概是60万元左右。”一部哈雷摩托车,比一般的汽车还要贵。那我就问他,我说:“你为什么要骑哈雷摩托车呢?”他说:“你不知道,因为这部摩托车跑起来的时候速度快得不得了。”我说:“那最高时速大概是多少?”他说:“你猜猜看吧。”我说:“大概可以跑200吧。”他说:“250。”我说:“那你的车子轮胎这么粗、这么大,跑起来会不会打滑?”因为如果一滑就完蛋了。他说:“这部车的抓地能力特别强,你放心。”那我又问:“这部车的声音大不大?”他说:“不大,因为设备非常好。”我说:“那下雨天呢?”他说:“下雨天也没有关系。如果是下雨天的话,骑起来更棒,感觉会更好。”我没有骑过哈雷摩托车,我不知道骑哈雷摩托车会有什么样的感受。如果我骑上去的话,可能我连车把都抓不到,因为骑哈雷摩托车的人,个子一定要高一点,腿要长一点。像我这样,身材不够高,不知道是不是适合骑哈雷摩托车。这里我要讲的是,公司的凝聚力也来自于顾客对产品的忠诚度。哈雷摩托车赢得了顾客的心。

贝克汉姆也买了一部哈雷摩托车,加入了哈雷摩托车队的行列。这代表了什么?这代表了对哈雷摩托车的认同,代表了对哈雷摩托车公司的肯定。对一个企业来说,这是一种最高的荣誉。除此之外,哈雷的标章、哈雷的刺青都代表了顾客对哈雷摩托车的喜爱。有哪一家公司会这样让人疯狂到极点?人们完全是自发性的,这是很了不起的。而且加入哈雷摩托车队的人一年比一年多,形成了一个很庞大的团体。从哈雷摩托车的例子中我们就可以看到,企业凝聚人的力量是多么重要。

本文摘自詹文明著《德鲁克谈企业管理》(东方出版社2009年11月出版)

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