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亚马逊:成功秘诀!

2013-09-28 09:30 | 作者: 胡一夫来源:商业评论网 亚马逊

前言:

亚马逊周四发布的财报显示,公司第一季度营收增长速度放缓,且第二季度的业绩预期令人失望。这也让外界对亚马逊在美国之外的业务是否健康存有疑问。

不过这掩盖了亚马逊美国业务正在进行根本性转变的实质。这家曾专门经营网络图书和其它物品销售的互联网零售巨头,正快速的在数字世界努力做同样的事情。亚马逊的数字业务利润率更高,这部分的由于电子书、音乐和视频便于存储,能够高速通过电子方式进行传输。

著名中高层管理培训专家胡一夫认为通过快速扩展第三方商户业务,将会有助于提高亚马逊的利润率。麦格理证券分析师本·沙赫特(Ben Schachter)表示,“从长期来看,此项业务确实有助于提升亚马逊的利润率。亚马逊不需要再把货物放在卡车上,然后再发送货物。”

2013 年第一季度,亚马逊净货运费所占销售额的比例为4.7%,低于上年同期的5.1%。亚马逊一直不断扩展零售业务,这也导致公司利润率出现下滑,如让配送中 心离消费者更近,向合作伙伴支付更多的资金来为其发送货物。不过与此同时,亚马逊也在激进的多元化扩张,增加数字内容、广告和AWS云计算服务营收。

在亚马逊周四的财报当中,该公司还公布了第一季度的14个亮点:除一个之外剩余全部与数字业务相关。亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)谈到了亚马逊关于制作自由电视节目的努力。亚马逊的电视节目将通过互联网,而不是DVD的形式进行播放。

著名中高层管理培训专家胡一夫(官网www.zibenyunzuo.net)表示值得注意的是,亚马逊首席财务官汤姆·斯库塔克(Tom Szkutak)在电话会议中表示,该公司第一季度最畅销的十款产品全部为数字产品或Kindle设备。斯库塔克说,“这是我们第一次看到这种情况。”

数字扩张

从短期来看,从开始网络销售图书的亚马逊将面临着数个挑战。该公司的业务面临着欧洲经济的萧条,以及难以进入中国等新兴市场的挑战。在中国市场,来自阿里巴巴等竞争对手的竞争正在不断加剧。在亚马逊的高管强调了宏观经济挑战之后,亚马逊股价在周四的盘后交易中下跌3%,报收于267美元左右。

不过市场分析师认为,从长期来看,亚马逊激进的向数字内容扩张如以近乎成本的价格销售Kindle,免除多半的竞争将成为制胜的战略。亚马逊当前主要通过使用价格策略,让自己的内容被更多的消费者所接受。

无 论是廉价销售Kindle电子书阅读器还是Kindle Fire平板电脑,或是把订阅用户和点播视频捆绑在一起,亚马逊认为自己能够让用户再次引起注意。随后,亚马逊已经扩展进入原创视频内容制作市场。上周, 亚马逊发布了14部原创电视剧的试映集,允许美国和英国用户免费观看。

亚马逊同时还蚕食了苹果的数字音乐业务。在过去的五年当中,亚马逊在数字音乐市场的份额增长了两倍,规模已经等同于苹果的三分之一。此外,亚马逊的云计算部门AWS还向更多的企业提供了数字服务。AWS去年的营收达到18亿美元,预计仍将保持快速增长。

亚马逊同时还蚕食了苹果的数字音乐业务。在过去的五年当中,亚马逊在数字音乐市场的份额增长了两倍,规模已经等同于苹果的三分之一。此外,亚马逊的云计算部门aws还向更多的企业 提供了数字服务。aws去年的营收达到18亿美元,预计仍将保持快速增长。

著名营销专家胡一夫老师认为在最近的一个季度,包括aws北美业务及广告服务的亚马逊“其它”业务净营收增幅达到59%。投资公司topekacapital分析师维克多·安东尼(victoranthony)就此表示,“亚马逊确实在调节其货运成本。aws是这一努力的重要组成部分,广告营收也让亚马逊从中受益。我们认为这种情况仍将得到改进。”

在西雅图,亚马逊算得上低调。在其总部的办公楼群的外面,你甚至都见不到它的logo。在这个高科技气息浓厚的城市里,有微软这样的软件巨头,有全球最大的在线旅游公司expedia,它们的霓红灯牌在西雅图的夜空格外闪耀,甚至连ebay和facebook等硅谷明星公司也在这里设立了办公室,因为这里汇聚了全美顶尖的工程师。

这里炙手可热的工程师,很多是亚马逊公司的极客。这家全球最大的在线零售企业、市值仅次于谷歌的第二大互联网企业,缔造了一个庞大的在线商业帝国。大家都知道亚马逊有着全球零售业最先进的仓库,知道它最早推出云计算服务,但是它的内部运转机制,它的成功秘诀,并没有一个完整的拼图。

不过,在某些方面亚马逊却非常高调和进取。在3月底《it经理世界》探访亚马逊总部和其位于凤凰城仓库的过程中,从亚马逊创始人贝索斯到负责技术、全球销售、运营、无线、商户服务等多位高管的访谈中,直至凤凰城仓库的普通员工,他们提得最多的一个词就是“客户体验”。

“贝索斯并不热衷于时尚,他做事情追求长远。为什么总是提客户体验,因为他觉得这才是企业可以永远坚持下去的事情。”一位曾经在贝索斯身边工作、熟悉贝索斯的人告诉我们。

在亚马逊公司,员工可以带狗上班,这里还设置了专门为狗饮水的低矮水龙头和水槽,甚至在一些门把手上印着rufus的名字,这是第一只进入亚马逊的狗。这是一家对员工非常好的企业,茶水间总是摆满了各种各样的饮料。不过,它对顾客更好,从贝索斯到亚马逊的每一位员工,在和他们交谈的过程中,他们都会清晰地指出企业的核心宗旨是“客户体验”,从创立那一天到现在,从未变过。

这是亚马逊高调的地方——贝索斯总是高声向世界宣布,亚马逊要做全球最以客户为中心的企业。如今的亚马逊服务三个主要的顾客——消费者、商家和开发者。选品、价格和便利,是亚马逊客户体验的三个支柱。这里的高管很少谈论销售额、利润等指标,更多地强调客户体验、创新等词语,更强调“输入”和“输出”之间的关系,他们认为,好的客户体验是正向的输入,如果持续不断地保持好的“输入”,那么销售额、利润等一系列“输出”的指标就会好。

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