|个人中心 | 退出 | 登陆 | 注册 | 订阅
未完成

从杜蕾斯和星巴克看微信公众账号窘况

2013-06-18 10:14 | 作者: 根号玖 来源:创事记 微信 杜蕾斯 星巴克

眼看他起朱楼,眼看他宴宾客,眼看他楼塌了。

几乎微信公众平台每个月都能出现些似春药一般的案例,让趋于疲软的公众账号运营者又一次的阳刚12秒。每次看见类似的浮夸案例,都有恨不得立刻戳破这些气球,还原最真实微信公众账号的曾经和现在。本文列举几个之前媒体和微信官方热捧的明星案例,从这几位先烈不得志的现状来看企业微信公众账号的运营窘况。

杜蕾斯:被虚传的陪聊式营销

(杜蕾斯微博操盘手金鹏远微博截图)

陪聊式营销。陪用户聊天,从而让品牌在潜移默化的在用户心中塑造成型。微信公众平台开发不久,就有人提出这样的构想。个人认为这不可能成气候。精力有限,用户无限,在线有限,用户无限。以有限应对无限,本就是一场败局。若10W粉丝,需要多大的陪聊团?做不到及时回复,那还有意思?并且微信私密性较强,用户的聊天内容完全依靠用户素质来维持。微博中一直流传着杜蕾斯拥有8人陪聊小组的说法。其实,这只是传说而已。

杜蕾斯确实尝试安排专人在某个时间段回复用户咨询。但是这个尝试后来也被放弃。或许最主要原因就是用户基数大,人力成本太高,咨询内容的关系吧。

杜蕾斯其实还做了很多尝试。这边有一个完全的UGC模式。回复“江西”“河南”等省份词语去试试看吧。杜蕾斯引导鼓励用户用各地方言说“早上好”“早点起床”等早安问候语。是不是很酷毙啦?12年,看见杜蕾斯在做这个事情。似乎觉得杜蕾斯又能把玩转微博的劲头到发挥到微信上。听,这个就是我的家乡话说早上好。哟,西藏说“早上好”原来是这样呀?十分遗憾的是这个尝试最终难产。

虽然没问过老金,个人认为这个模式中应该是有以下问题。1地域辽阔,方言种类太多。2、按省级划分方言,太局限。3、缺少足够多热心用户。4、识别难度大;5、录音很难规范统一。6、分类统计留言成本太高。金爷,如果看见了这个稿子,回复一下呗。

杜蕾斯现状

维护2个栏目。【杜杜小讲堂】【一周问答集锦】。唯一有点意思就是【一周问答集锦】栏目。这算伪UGC吧。鼓励用户发问,然后通过杜杜相对诙谐幽默的对话博君一笑。

飘柔:照搬微博打法,来到微信水土不服

飘柔,12年就已经进入微信公众平台。在行业中还是算相当早进入微信营销领域。曾经有【勇敢去爱】【飘柔微信会唱歌】【星座】【小飘我要聊天】【轻松一下】5个栏目。这调性完全符合刚进入微信的思维。其把微博营销中的整套都搬来微信。

特点有五:1、栏目足够多;2、内容丰富,并且植入品牌;3、品牌与网友的互动建设完善;4、劳逸结合,推广品牌中带去欢乐。如果是微博中有这样的组合堪称完美。

但是这些都不适合微信的生态。1、输入十分复杂,出错率高;2、内容和关系生搬硬套,无亮点。3、栏目设置有误。微信看视频?不科学。

飘柔现状

低频率(一周/1条)随意发送无粘性的消息,唯一的共同点就是每条消息都会告诉你她是小飘。

星巴克:局外人看上去很美

谈起星巴克,不知道你记得自然醒音乐?

曾经被奉为微信第一营销案例。多少人吹捧,多少人叹为观止,多少人表示要学习。其实又真的是这样呢?一阵风而已,过去了,就没了。自然醒音乐是什么?发送一个表情给星巴克,其会按照这个表情的喜怒哀乐自动推送一段音乐给你。

这个自然醒音乐活动其实完全违背用户习惯。闹钟响了,勉强睁开眼,你会去眯着眼给星巴克发送表情,摇尾乞怜式的等待那少得可怜的自然醒音乐?至少我没有那么高雅。醒来,掀开被子,穿衣服,洗刷,赶地铁,转公交,拿豆浆油条上班去。行,我们也可以不按照字面意思。那自然醒音乐就是我自动发送一个表情,星巴克独处表情后推送一段音乐给我。似乎,不会那么无聊吧?

自然醒之后,星巴克微信开始做新品推荐或推送促销信息。当商品固定,所有人都愿意出相对更少的金钱以购得商品。基于这样的理解,促销式微信应该是相对有市场?但是,你关注了楼下饭店的微信,你能接受这次推送给你宫保鸡丁20块钱,下次推送给你牛肉拉面15块钱,下次再推送给你雪菜肉丝面13块钱?我不就是吃了饭,关注了你的账号,至于吗?

个人认为星巴克的促销式微信没有长期运营的可行性。最主要的原因肯定是由于品类较少,并且这不是生活必须品。仅仅作为一个爱好无法支撑用户长期接受企业的骚扰。饮食是生活必须品,为什么接受?如果不是味道和品质上面有显而易见的优势。那用餐这个行为一般都是具有偶然性,不习惯重复性。如果有相对大而全的微信账号做促销式微信尝试或许可行。1、品类众多,无重复;2、品牌保证,质量放心。3、优惠力度较大,买便宜之心一直都在。

星巴克现状

自然醒音乐已停,以2-3天/1条的频率推送产品介绍或者活动通告。

蒙牛:自黑无底线的后来者

微信公众账号能做什么?不知道。但是培训老师,行业先锋都说微信公众账号能拯救世界,是最佳的CRM工具。所以也要开通微信公众账号。这不,迟到者蒙牛就在近期就是开通了微信公众账号,还通过草根账号转发吸引微信粉丝。

忽而看见大企业开通,还寻找了草根账号作为推广渠道。莫非蒙牛找到了很不错的微信运营解决方案?当即关注,即时测试。其对话备忘栏目下的内容居然是蒙牛历次公众安全事件的解释。不怕万人阻挡,就怕自己投降。这个绝对是明显的自黑!黑的一塌糊涂!黑的彻彻底底!过去了的丑事,不干净的屁股,就让它尘封了吧。最起码商家不要主动提及。蒙牛要做的就是把关现在,实际行动推动中国奶产品走向放心。营销角度看,品牌伤疤何必再度揭开?已经流脓的伤口,没有等来消炎药,而是又撒了少许盐。痛,痛,痛,痛进心里。

蒙牛微信公众平台现状

偶尔推送蒙牛品牌相关公益文章。回复咨询?真的没有做到。

运营企业微信账号,有那些建议?

1、尽可能的简单。

2、方便到不能再方便。

3、对网络要求尽可能小一点。

4、推送给我所想要。而不是你愿意给。

5、别拿互联网背书那一套来微信。

6、不清楚,不运营!(认证,标识,ID等几乎无法修改。望慎重!)

微信公众平台的未来?

在公众账号热开始时,便十分纠结于一个问题。微信的到达率那么广,如果李承鹏开通账号,什邡,宁波事件等等再现,李承鹏通过这个账号推送段文字,一张图片,一句语音。是不是犹如一颗炸弹?或许你会说,这类人的账号肯定会监督。恩,对的。我也相信会监督,会审核。但是如果黑客盗用了类杨幂等人的账号发一条过敏语音,或者过敏图、、、或许你也会说,微信粉丝达到一定级别时腾讯会全部审查。恩,对的,这个我也相信。但是在微信账号全部都是几百万,上千万粉丝时。黑客盗200个10W粉丝的账号、、、那这又怎么办?

李承鹏还没开通微信公众账号,杨幂的自动回复还是那句“好啦好啦,我收到了,还有呢”在自动回复。而很规矩在做运营的微信公众账号,比如蛮子文摘和冯大辉的小道消息,却有着真实的无奈。

  • 分享到: Baidu搜藏 转贴到开心网 分享到QQ空间

专栏

何振红

《中国企业家》杂志社社长

何伊凡

《中国企业家》编委、执行总编辑

袁茵

《中国企业家》资深记者,关注互联网...

秦姗

《中国企业家》高级记者,关注TMT、跨...

邹玲

《中国企业家》记者,关注文化领域。...

朱汐

《中国企业家》生活版记者,关注更有...

房煜

《中国企业家》高级编辑,关注消费、...

马吉英

《中国企业家》高级记者,关注汽车、...

黄秋丽

《中国企业家》主笔,关注地产等领域

杨婧

《中国企业家》助理总编,关注TMT、航...

冀勇庆

《中国企业家》主笔,IT届第一把写手

马钺

《中国企业家》资深记者,关注体育、...

昝慧昉

《中国企业家》资深记者,关注消费、...

袭祥德

《中国企业家》编辑总监,关注能源、...

萧三匝

《中国企业家》高级编辑,关注思想、...

林默

《中国企业家》记者

赵芃

《中国企业家》记者

伏昕

《中国企业家》记者

王瀛

《中国企业家》记者

周夫荣

《中国企业家》记者