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【未来之星】杨华山:提升用户体验关键在点燃员工激情

2012-07-28 16:03 | 作者: 来源:中国企业家网 杨华山

员工,特别是基层的员工为用户体验负责。提升客户的体验,归根到底要把员工的工作激情点燃,让他通过服务客户找到工作的价值,点燃内在的品行

【中国企业家网】7月27—29日,由《中国企业家》杂志社主办的2012(第十二届)中国企业“未来之星”年会在青岛香格里拉大酒店举行。国康私人医生集团创办人、董事长杨华山在“谁对用户体验负责”主题论坛上发表讲话。

以下为杨华山观点摘要。

杨华山:

用户体验是决定一个公司品质或者决定一个公司档次的元素。“员工”,特别是基层的员工为用户体验负责。因为基层员工是接触客户最多的,我们的服务是希望给客户带来关爱、带来温暖,对客户是亲人般的服务。对于这样的服务,不能简单告诉员工要提高客户的满意度、提升客户的体验,我们要把客户的服务做得更好,这样说是没有用的,我们要通过一种机制,真正关爱员工,让员工的工作激情点燃起来。所以,提升客户的体验,归根到底要把员工的工作激情点燃,让他内心通过服务客户自己找到工作的价值,内在的品行点燃起来。

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