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【图文实录】尖峰对话:当传统产业遭遇互联网

2013-07-20 16:45 | 作者: 来源:中国企业家网 未来之星

【中国企业家网】由《中国企业家》杂志社主办,中国最具影响力的商界未来之星年度盛会——2013(第十三届)中国企业“未来之星”年会于7月19-21日在湖北襄阳隆重举行。

7月20日下午,都市丽人实业有限公司董事长、总裁郑耀南,新加坡三达国际集团董事局主席蓝伟光  ,广州万全宝信息技术有限公司董事长刘斌,北京千里马运通物流有限公司总经理金永寿,北京品友互动信息技术有限公司联合创始人谢鹏参加了本次年会的尖峰对话“当传统产业遭遇互联网”。本次论坛主持人为北京搜狗科技发展有限公司CEO王小川。

以下为论坛实录:

主持人:希望大家对自己的公司的背景做一下介绍,刚才有的嘉宾特别的含蓄,只讲了一点,希望我们的时间多一点,介绍一下自己的业务。

500-谢鹏

【北京品友互动信息技术有限公司联合创始人谢鹏】

谢鹏:平面互动,我们公司的口号是人群定向,智慧传播。在互联网上有海量的人群,然后把广告推送给目标人群,在整个的互联网上,有海量的网民,但是怎样运用这些网民,传统的方式就是搜索,搜索一个关健词只能等,就是把人和信息联系在一起,但是现在我们把人和信息联系在一起,因为广告如果和你是相关的,广告业变成信息的一种,我们主要是在互联网上看,哪些人是你的目标人群?如果是,我们通过实时竞价的方式把他竞价过来,然后把个性化的广告推送给这个人,它背后的大数据就是对人群,海量的一个分析。

500-蓝伟光

【新加坡三达国际集团董事局主席蓝伟光】

蓝伟光:我算是一个老星了,如果今天在微博上提到三达,很的人还是知道我们这个公司,我原来是做传统工业的公司,其实刚刚主持人介绍我来新加坡,大家知道新加坡是一个花园城市,其实新加坡让我们骄傲的一点就是,东西方文化交汇,现在很多的城市比新加坡建的还漂亮,但是新加坡最大的特点是水的技术,因为新加坡是一个缺水的老国,原来和马来西亚的竞争,因为客船会吵架,当时马来西亚说要跟新加坡断水,当时新加坡就泄气了,当时为了解决水的技术,新加坡组织了很多人,研究水的技术,我们最早是做水的,利用了水资源的技术,当我在新加坡回到中国创业,如果有技术做水的话,在中国可能不会有很大的空间,因为我创业的时候是1996年,2000年被评选为“未来之星”,到今天所面对的,实际上今天中国水的问题,大家已经感知到,今天在襄阳开会,可能前不久京华时报对水进行了讨论,就是说做大自然的搬运工,我就是做净水技术的人,每年的“未来之星”我都谈到了水,所以我是做水的科学家,一个大学教授,等一下我会讲到主题,传统做水的行业,跟互联网有什么关系。

500-郑耀南

【都市丽人实业有限公司董事长、总裁郑耀南】

郑耀南:我的公司是做都市丽人的,大家了解的渠道是,遍布中国的大街小巷,5000多家零售店,第二个印象就是林志玲,在江苏卫视非诚勿扰,快乐大本营的广告,今年被中央台禁播的事情,大家可以搜一搜林志玲的一个广告。

很多人看到我都说很兴奋,很高兴,说我做内衣以后,一般都会流露出很高兴的神情问我,你一个男人为什么做内衣呢?第二个问我,你现在做的事业,电子商务和互联网对你的影响大不大?首先我说的确做内衣很幸福,因为每天跟很多的模特打交道,但是我的总设计师也是男的,我们公司的老板和主要设计师都是男的,所以我们认为自己是在中国最了解女性的一群男人。第二,其实电子商务对我们来说没有影响,为什么这样说呢?它其实促进了我们的发展,其实我到今天为止,我们公司没有做电子商务,现在在淘宝上的店,有两三百家,都是我的加盟商,一些小客户在上面做的,我自己没有做,但是并不代表我不利用电子商务和互联网,给我们带来一个非常好的公司的发展。

比如说我们利用电子商务做B2C,就是我们和客户和电子商务之间的沟通,包括数据的优势,包括对产品的推荐,它的一个非常好的东西,我全部应用在我和客户之间的交流和沟通,让我的客户更快的了解公司的产品,公司的设计,和市场新的发布,同时我每年也会投入巨资,大概几千万,做网络和信息化的改造,所以我等下也会谈到,我没有做电子商务的传统企业,未来怎么去拥抱网络,拥抱电子商务,如何做这方面的工作。

500-刘斌

【广州万全宝信息技术有限公司董事长刘斌】

刘斌:大家好,我是广州万全宝信息技术的,我是“未来之星”,在06年进入日本,获得2000万的投资,每年的收入在2亿,和一家日本的上市公司进行了合并,我为什么要做万全宝手机保险业务呢,是因为纯的线上业务,现在有三座大山,具有很多的瓶颈,在原来的时候,马云那个年代,撒颗种子就可以长出树,现在已经很难了,现在中国要通过一些工具,帮助传统的行业实现升级,希望O2的方式帮助来完成转变,我挑了自己比较熟悉的行业实践,我公司主要有两个业务,一是用户学生买手机时,希望用三星、苹果、小米,对他们讲有点贵,他们利用分期付款的方式,他们没有信誉怎么分期呢,我们通过对他们的调查和信用保险,帮助他们更便宜的买手机,而不是付高利贷。

第二种是用户买手机的过程中,会遇到意外的情况,比如手机摔坏,再就是手机丢在厕所里了,这需要有一些意外的保险,再就是手机的智能终端,过了保修期,要进行维修服务,一般是3年左右,这个是年长保修保险。我个人感觉,在这个行业里,需求其实非常大,国际上也有这样的标杆公司,收入都几十亿,上百亿,希望通过互联网的方法,帮助用户更便宜的买到,他未来想要的手机,让他在手机损坏,或者是初夏问题时,更方便的进行维修。我们主要是做这个事情。

500-金永寿

【北京千里马运通物流有限公司总经理金永寿】

金永寿:大家好,我是北京千里马公司的总经理金永寿,现在公司已经创建十年了,我们在北京有一个年度庆祝会。刚才所有人讲的互联网,我们公司是一个传统的物流公司。物流再发达,也是需要用车,用智能化的东西搬运,可能在这一块还是远远不够,目前我公司跟互联网接触的比较少,今天学到了很多,而且触动也很多,信息量也非常大。

我们主要做物流,现在最知名的是顺风,再就是四通一达,人们一下浮现大脑的公司,比如还有中运、中铁等等,我们做的事情跟他们截然不同,我们主要是做个性化的物流服务,其中应该涉及到最多的是内向物流,可以说是一种回收物流,手机、衣服等等都会面临退货,这个退货当时一票一票的退,可能也就变成了正向物流,我们逆向物流全部的解决完,这对公司来说就是集中结算。第二个是对方发过来,安全问题谁来负责?所以说我们主要负责的是一个安全和结算工作。

第二,在保证了时效内必须要到达,安全、准确、快捷,全国各地广东发到北京,成都发到北京,这些并没有统一的价格,这边是用顺风,那边是申通,这些问题得到了解决,再就是个性化,就是快捷,我们必须要比顺风快,跟顺风一样快就用不了千里马了,所以我们要体现快,个性化的服务中,有一种非常快的现时服务。

第三,使我们非常头痛的,就是电视、显示器、笔记本电脑易碎品,物流要发回去的话,这些都不是问题,不过批量以外的,少量的运输时,就面临巨大的困难,所以说这一块,我们也有一个相对应的,我们用的保险很多,大量得用在员工培训上,应该说是渗透到了我们合作方的沟通与培训上。

第四,我们目前做的三星的手机,都是返修品,有两种形式,一个是直接到门店修的,我们只是以最快的时间把快件送去,另外一个是包退包换,这个手机肯定是不能进行销售了,这也是一种逆向,批量不一样,都是少量的,所以要集中到全国各地,现在大概有2000多个点,要集中返回到北京。这个量一个月大概有30万左右,可能到达300多个城市,具有挑战。所以我们千里马目前主要做的是个性化,企业比较头痛这些问题。

500-王小川

【北京搜狗科技发展有限公司CEO王小川】

主持人:那么刘斌和金永寿的千里马可以合作吗?是认真的还是调侃的合作模式?现在这一场确实有三种不同方式的模式,有两位跟互联网有关,包括刘斌这一块,你没有谈互联网的关系,但是我知道你对互联网有深刻的理解,一定会有这样的联系,两位是从水到内衣,偏传统的2C的业务,另外就是和物流相关的,请大家谈一下,各自对于互联网发生的关系,这里有怎样的挑战,或者是怎样的机会?

谢鹏:从我们互联网的广告来讲看机会,有两个方面,第一个是对于所有的产业来讲,无论现在是互联网行业的,还是像蓝总、郑总的传统产业,不在于说做电商,我觉得最重要的话题是,你的消费者在不在互联网上?因为我原来是在宝洁工作了很多年,我们以消费者驱动,无非是和我的消费者打交道,消费者去哪里,我就去哪里沟通,中国有5亿多的网民,他们花了大把的时间在互联网上,如果我的人群在这个上面,我就要和他们沟通。

我现在服务的客户,比如自然堂、三全速冻水饺,他们都是很成熟的互联网,都在做人群的沟通。

第二个产业机会,就是互联网和传统媒体的区别,就是在于它的数据和技术。我原来为什么在5年前,我们创办了PC互动,是发现在宝洁时,我们对消费者了解的非常深刻,但是你发现当你要去做传播的时候,所有的媒体都不支持,你对消费者了解的再深刻,媒体说对不起,他分辨不出来。我们发现互联网可以做到,我们就创办了互动。现在大家知道的大数据,云计算,就是在网络上了解网民大量的网络新闻,这个通过数据分析模型,我是可以基于每个Kooki大概有怎样的喜好倾向,有怎样生活方式的人,包括他大概是怎样的收入水准的人,通过大数据分析都可以知道,大家都知道消费者行为营销学,通过了解消费者的行为,可以了解这个消费者,互联网上的海量数据,足以可以分析这个人群了。

第二个就是技术。传统的媒体,现在电视广告,一个栏目收视率能有1%已经很了不起了,一个收视点的价格可以卖很多钱,但是在互联网上我可以实现个性化,就是通过云计算和创新的商业模式,像我们今天跟谷歌、百度、淘宝、新浪、腾讯、优酷这五大交易平台,背后十几万的网站,我可以每天从它那里展示多少获得展示的机会,有30亿次,可以通过网络的技术,帮助我的广告组挑人,我可以一个个的买,不用批量的买,就像传统的媒体,你买一个位置,这个位置的背后,你都买走了,目标人群都在里面,但是在这个大数据的互联网的广告数据里,每天30亿次的展示曝光,你可以一个个的买,所以所谓的海量人群,碎片化里,传统效果的优化,低成本高频次的沟通,目标人群的锁定,区域市场的定向。

比如说我要做市场下沉,做二三线城市,这在互联网都可以呈现的,所以我想一个是消费者在网上带来的最大的产业机会,第二个和传统媒体相比,它有大数据和相关技术在背后支撑,可以让整个的传播更优化,所以我们给三全、自然堂做服务,和电视的覆盖成本相比,可以节约2/3左右,但是人群覆盖的效率,却可以扩大2—3倍,所以这个完全是很厉害的一个好处。

主持人:这个还是机会,有什么挑战呢?

谢鹏:整个的挑战来说,一个是技术进一步的成熟,因为整个数据和技术在中国,在大数据和互联网广告的产业相比,相结合,是2011在中国开始发生的事儿,在美国是2008年就开始了,国内发展也很迅速,但是在整个的产业链里还要进一步的发展,广告交易平台,像新浪我们给他做对接的时候,这个东西怎么做技术接口,因为那个完全是系统程序化购买,要做广告物料的抓取,这个都是大家通过技术来讨论的,因为新浪也不知道怎么弄,国内没有人做过,我们一起来做。所以这里有一个技术发展。

第二个就是广告组还有一个认知的过程,尤其是很多传统的广告组,他习惯于说,我还是能否买一个电视广告?是否习惯于说,在互联网买一个位置?在中国我们发现,很多的客户,尤其是国有企业和民营企业,最大的问题就是广告不是买给消费者看的,广告是买给老板看的。因为你作为一个媒介,买了广告,结果老板说我怎么没有看到?这个背后还有一个信任的问题,你是不是搞腐败了?所以这是一个观念,刚才小川讲的观念的挑战,所以在这样一个大数据时代,你到底是在海量人群中,用巡航导弹的模式,把广告推崇下去,还是立三个牌子等别人撞上来,但是这个牌子要老板能够看到,所以一个是技术的挑战,一个是广告组观念的挑战。

刘斌:我跟小川是一个学校,我主要是做手机搜索,在手机上做广告,我做了十几年的搜索广告以后,发现了一个问题,就是最开始的时,主要的客户来自于线上,后来当中国的特殊国情,中小企业,制造性企业上网,在网上做了很多的广告,搜索引擎有一个行业做的不太好,就是辅助行业,这里遇到了很多的障碍,就是服务行业是没有办法简单的把你的产品在线化,通过百度的位置,来直接倒流量,这个是非常困难的,所以我们这几年,也在通过一些投资,包括个人探索服务行业,如何真正意义上的使用互联网工具,最后得到了几个方法论,就是服务行业,不能用互联网去改造,而且互联网要用自己的方式跟他进行结合和嵌入。

从服务行业最根本的嵌入方式,从互联网服务的行业,主要是旅游、教育、医疗这些方面,其实最简单的是电话,搜索引擎还有腾讯的一些广告服务,打电话并不是方式,它要遇到很多的问题,最根本的不是用户数量的大小,而是吸引度的问题,所以用户在线,PC上,到打电话的流程是有一些障碍的,并且从这几个服务性行业来看,他遇到的行业不是简单的问题,而是用户管理的问题,如何打入电话,形成交易,到二次的交易等等,这个过程最后发现了一个问题,就是大家现在做互联网,更多的还是做Markting,如果通过你的广告,再加上微信,或者是微博,当然微信的效果会更好一些,能够形成一个比较好的,整个的获取用户和吃定用户。

比如说要跟用户沟通,大部分时间在线下完成,我们大部分就是现在一千家省市店卖我们的服务,因为保险是有风险的,你要进行风险的控制,这个问题我们一直在思考,可能是半现象化,不能全部,所以觉得还是微信比较好,你可以跟用户直接的视频和沟通,这样就把手机的一些人员的验证,通过线上实现了在线化,这时候你再去买用户,是留不住的,所以在服务行业不是买用户,是服务用户和留用户,以电话为核心,完善它现有服务的流程。

第二个就是整个的核心,以前的服务,大家都是用户来了以后,有很多的方式保留这个用户,手机的通讯录,可以跟他进行一些群发短信,这个方式不直接的,比如说现在因为属于美食控,原来这些餐厅的服务的克服经理,都是属于打个电话,过年过节发个短信很不错了,但是现在变了,现在主要的一些餐厅,一些经理,都会加我们的微信,没事儿给我推个新菜,这个变化非常大。其实就是说要长期的保持沟通,通过一个小工具,短信也好,微信也好,要把服务的过程在线化,这比商品的在线化更加的困难,需要对行为流程更可的了解。

第三,在线化以后,只是发广告,这个是很骚扰人的,有的用户,比如说有的人爱吃羊肉,有的人爱吃馒头,那么他跟用户的沟通,需要做一个分析,所以要跟用户推荐不同档次的菜,要具有关联性,我们就要把用户的喜好进行挖掘。

就是说对服务行业的改造,我们在手机的保险业务里,更多的是经营一些商业的使用和实践相结合,业务流程在线化,和商业决策的挖掘,三方面有机结合,才能形成对服务行业的彻底互联网化,使之很好的升级,这比在线化要好,因为是完整的业务流程再造,并且是要完全改造公司整体的服务流程,这个难度比电子商务要高很多。

我们在手机保险的业务里也有渠道,进行了大量的合作,最终使得用户能够集中化管理,有分散化的实施,能够完整的对接,这样公司的成长,会比线下公司要快,不容易被巨头轻易的攻击。

主持人:蓝总刚才体到了水的工作,怎么和互联网工作衔接起来?

蓝伟光:其实我刚才说了,我是做水技术的一个人,很多人问我,自来水不好,要用什么净水机,我本身不做净水的,我是做大的工业净化,因为我公司在新加坡和厦门很有名,那么为什么不做呢,我们有一个部门做这个事情,现在有一个很小的部门就是三达净水,今天所有的顾客认识三达净水,实际上就是有了微博,有人给我开了一个微博,我写了几条微博,净水科普的知识,发现有很多的关注净水,我发现有很多人关注我的微博,我记得真的的爆发是,有一天我在厦门,我发了一条微博,我说北京雾霾很大,我说厦门的空气很好,空气会有问题,但是我说自来水是不能喝的,当时我揭示了为什么自来水不能喝,人家喝怎样的水,后来这个微博就有很多人问,哪里有净水机,我后来发现,通过我的微博,带动了天猫的一家店,我发现净水机有一家代理,很多的净水不是净水机的问题,很多人家里装了净水机,但是他并不知道用了三年没有换立芯,现在有了互联网以后,我发现这个行业,真正的在线上大家可以沟通,线下就是服务的体系,线上和线下我发现有了互联网以后,它其实并不需要代理店。

三达的经销商,说要在哪里开一家店,我说你到实体的店,专业的店不会开很大,因为开店的成本很高,所以要做三达经销商,我建议他不要开实体的店,只要做好服务就可以了,所以大家看到,三达净水天猫的专卖店,看到成交量不高,实际上天猫店成交量非常高,这样一来,做代理的人需要的人就是服务的人,以前传统的经销商,一是要开店,而是要提货,现在只要有了客户以后,就可以从厦门直接发货到淄博,所以我在互联网改变了整个净水机营销的模式,实际上这个成绩我刚才听前面的黎总讲的,实际上从制造商跟用户之间,中间只要有服务商,就会有无缝的对接,实际上我们通过互联网,特别是有了微博以后,我乐此不疲,除了关注我的朋友以外,其他都是对水感兴趣的问题,整天问一些稀奇古怪的问题,但是我把这些当做一个乐趣回答这些人,我说没有最好的净水机,因为不同的地点,不同的水质,它实际上净水的方式不一样。

比如说饮水机是健康的,因为现在市面上很多人说,到底什么水产好,一是水里要保留天然水里的矿物质,第二个是外延的污染去掉,昨天我们有一些嘉宾沟通的时候,我本来想提问题的,今天到襄阳来,发现汉江的水非常清,确实是这样,但是水清的概念和水净的概念是不一样的,有的水没有毒,但是只要有化工厂,或者是大量的农药,襄阳的农业很发达,古树也好,水稻也好,都用了很多的农药,养殖养猪用了很多的饲料,里面添加了大量的抗生素,这些东西到了水体里,你肉眼看不见,水很清,但是水要饮用的时候,你会发现有问题,你会看到现在市场上,为什么男孩子女性化,女孩子男性化,这就跟水性污染有关。

郑耀南:每次见到朋友也好,企业家也好,或者是刚认识的朋友也好,都问你有没有做电商,好象不做电商就是巨大的罪过一样,好像谁不谈电商就是一件很严重的问题。我想讲刚才谢总讲了一句话,就是你的消费者在哪里?你的客户在哪里?我一直认为电商是零售的本质,是高科技的一个工具,然后利用这个工具我是售卖一个产品,现在无论是什么,我们都在利用高科技,利用各种各样的技术,为我们的客户,为公司,为我们的消费者服务。

都市里的消费者在哪里?有线上,也有线下的,我们应该做线上,但是我们没有做,因为这三年来我都在思考同样一个问题,如果说做电商,我们面临什么问题,那么举一个案例,我一个朋友做休闲服装的,他在2010年做电商,直到去年做电商1.2亿,但是去年11月份他把电商停了,因为去年的11月份,他们开发部会只,他全国20几个代理商到老板办公室跟老板讲,我一年做你50亿的生意,电商只做1亿多的生意,请问你要谁,否则今年所有的订货打8折,老板一听没有办法,关还是开,做还是不做?很纠结,最后他选择了关闭,战略式转移。

第二,内衣是否要做电商?内衣和普通电子产品,保险、旅游有很大的差异,它对旅行的体验很重要,不知道各位男士是否重视内裤,因为内裤就那几个码子,穿着起来差不多,但是女性的内衣不一样,它对女性的体验非常的重要。所以说如果解决不了这个问题,我怎么做电商?

我们有同行做了电商,也有很多的风险投资进去,这几年下来,他内衣这一块没有成功,被迫把转行,没有成功。所以这三年我在思考,都市丽人就不能做线上呢,不能做电商吗,其实不是这样的,我们利用互联网为我们企业做服务,举例说,我们利润所有电商的理念和电商对产生,对图片,对客户的管理,我们把它全部的移植到CIM的概念,对我的经销商的服务,为他的服务商,我们做了一个非常大的改善。第二对会员,我的会员1900万,她的体验对我来说非常重要,我不奢望把我的货卖给全球的消费者,但是这1900万会员是我忠诚的客户,我要为他们做全方位的管理,他可以在我这里看到他好的产品,好的服务,看到我互动的一些东西。

第二,我们利用了一个IT技术的改善,从供应链原材料生产,一直到我的门店的零售,比如大数据的整合,比如说我今天在这里,我可以知道我的5400个门店,前一分钟的销售我们都能知道,卖的什么,什么最好卖,从第一名排名到最后,我们都非常的清楚,我们怎么把这个数据,跟我的供应链部门,跟供应商做分享?所以我的原材料上,生产商和零售商之间的互动,是无缝对接的互动,好卖的东西可以追单,继续生产,但是我这个产品一旦出现滞销的时候,我会迅速的指令我的供应商和原材料上进行调整,这也是我对路联网IT技术的使用。

今天随着科技的进步到今天,包括我的经销商,我的客户对电商的理解,我们认为都市丽人做电商已经成熟了,所以我们今年11月份会正式的上线,到时我们会召开新闻发布会,如何跟我的客户做利益分享,我也害怕,我的客户找我的麻烦怎么办,我们怎么做利益的分享,怎么改善他们的思维,使我的客户的体验,这些都是我们需要做的事情,电商对我来说是一个挑战,但是对我来说也许是一个很大的机遇。

主持人:前面四个谈的营销,那么在互联网里面有怎样的碰撞?

金永寿:互联网在营销这一块,主要是面对一个大客户,需要个性化服务,非常强的体验,那么互联网跟我有怎样的关系,我简单的阐述一下,我们是做内向的,所以跟收购方,或者是发货方都有一个长期的密切的关系,现在目前主要是三星、松下是最大的。

简单来说,湖北武汉地区,我们的员工可能跟三星相关的人员,都是加载了一个群,所以他们每次发货,要发货,我们有怎样的指令,指令准备的怎样了,现在都是在线上,除了像国美、苏宁这块的仓库以外,几乎都是用微信,或者是QQ来完成这些沟通和信息的传达。

还有和我们的合作公司,大部分都是量大的都是系统对接的,现在与两种互联网,应该说是有关系。就说营销这一块,我们目前暂时还没有必要,因为临时的一些订单等等,我们是没法做的方便的,北京有三个点,武汉有一个点,主要为我们既定的客户服务,不过以后发展的趋势,我觉得有点落后了,以后还得跟王总、刘总多多学习,希望你们多多帮助和支持。

主持人:最后希望各位畅想一下,在1分钟之内,解答一下当你认为传统遇到互联网以后,那些传统产业也更大的发展空间,哪些产业是被互联网模式颠覆的,希望能够举案例来说明一下进攻和防守的结局。

谢鹏:我觉得互联网不是因为它有什么神奇,只是创造了一种沟通的方式,尤其是高效的个性化的沟通方式,比如说传统行业最大的蛋糕,我访问京东的时候,比如P2P,可以用互联网做操作支持,摆脱网点化的限制。

蓝伟光:传统的行业,很多人提到了我们生产所有的产品,提供的服务,因为人都在互联网上,消费者的互联网,沟通上可以便于完成,传统的产业,以哪种方式介入互联网。

郑耀南:我觉得颠覆就是革命,就是完全的革命了,柯达胶卷被革命了,现在三星准备取代数码相机,它有更高的像素,互联网为什么是颠覆传统企业,互联网仅仅是传统企业的补充而已,我在哪里卖东西,我在门店卖东西,我在超市卖东西,我还在互联网上卖东西,有区别吗?我利用了高科技,还是利用了门店,在不的地方售卖我的东西而已,互联网的本质是零售,不是颠覆,我可以利用互联网,只是说我提供的是服务,提供的是一个渠道,提供的是一个平台,也可能提供的是一个产品,我觉得它是一个很好的技术,是一个零售的补充。

刘斌:以前做广告,互联网对服务行业,完全是一种嵌入和帮助,很难改造服务行业,包括上市公司新东方、携程,搜房网等等线下的比例占的非常高,包括看到的教育、医疗等等行业里,其实对服务行业,更多的是提供一种CRM工具,他的服务的流程有规律,在线能够帮助,使工具提高效率,但很难完全的替代,我觉得互联网少量的颠覆,可能是集中式的整合行业,比如线下的卖场,比如说天猫的影响很大,整合力越强,实体信息流、资金流,包括人流的限制,可以做到全局的集中控制,所以可以看到,现在的品牌影响并不大,线下品牌,内品牌零售商影响很大,对于整体的商场,或者是单一功能的零售影响比较大。

金永寿:虽然对互联网不是太明白,但是的的确确互联网在改变人们的生活和思维,它应该具有举足轻重的意义,并且不断的深化。所有的客户,所有的员工都在用微信,最后我用了之后,的的确确从客户等方面,来的信息台多了,主要是业务上的。我们目前从打电话咨询开始,现在所有的在线查询,在物流上也在不断的改变,虽然每一个企业的定位都不一样,我们现在是尽量避免跟大企业发生竞争,我们始终是三不原则,他们不敢做,不能做,比如说组织结构上不能做,风险上不敢做,特别是大企业领导责怪下来,不愿意做的,可能非常烦琐的,我们现在有一个反品,做的流程是从苏宁国美,再从零售店上开始,到三星的促销员之后,他们的业务人员,一直到三星的管理人员,流程涉及到将近七八个部门的沟通,所以说一般的企业,给他业务他也不愿意做,不过以后在逆向,个性化中整合一种变化,最终还得通过互联网营销,还是离不开互联网。

主持人:这个问题大家并没有达到完全的一致,请在座的各位擦亮眼睛,自己去分析谁是有道理的,否则引起自己的损失概不负责。本场讨论结束。

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