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【闭幕论坛】孙为民:互联网企业应有海豹突击队精神

2013-12-08 17:45 | 作者: 来源:中国企业家网 孙为民

【中国企业家网】由《中国企业家》杂志社主办的2013(第十二届)中国企业领袖年会12月7/9日在中国大饭店隆重举行。 苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民先生出席本届年会,并参加本次年会闭幕论坛对话。

孙为民先生的观点可以总结为以下几点:

◇ 传统的企业讲服务,互联网的企业讲体验

◇ 进入移动互联网和传统互联最大的差距就是,你的产品应用服务是基于这种大数据和云计算开展的,这实际上是你业务模式中间的一个最大的变化

◇ 苏宁可以为供应商提供供应链的融资,小额的信贷服务

◇ 企业本身就是一个铁打的营盘流水的兵,企业都是由一批一批的人组成的,如果一个企业的人永远是不变的,我认为那个企业肯定会出问题,如果企业的人才、知识、能力、结构是在变的,那么这个企业的基因就是一定可以转变的

◇ 互联网企业也应该是海豹突击队式的

以下为孙为民精彩观点实录:

 

孙为民:苏宁是一个传统的零售企业,在最近的几年里头我们持续的推进转型,转型为一个互联网的零售企业。其实转型做互联网的零售企业以后,实际上焦虑就应该是自然而然的有了。因为互联网的行业规则,游戏的规则它本身就是持续的渐进式优化和颠覆式的替代式的更新。每个企业只要是进入了互联网的这种发展轨道以后,要么就是颠覆别人,要么就是被别人颠覆。我觉得在这个过程中间没有任何一个企业能够可以四平八稳的发展。

传统的企业讲服务,互联网的企业讲体验

传统的企业都讲制度、流程管理,通过这些东西强化企业服务的标准化。可是到线上以后,这些东西就被颠覆掉了,更多的大家是在讲消费者的体验,因为你企业是什么?消费者不一定能够看得见,他接触不到你企业的人,接触的就是你企业的一个系统,通过系统的操作和感受,他自己有了切身体会。而且它能把它的体验随时随地的进行一个评论,进行反馈,这样一来传统的企业讲服务,互联网的企业就讲体验,服务和体验是同一件事情的两个纬度,我的管理,我的行为的标准是什么?另外从消费者的纬度,他的主观上的感受是什么样的结果。

举个例子,在我们实体连锁行业有一个非常另类的企业叫海底捞,实际上大家说海底捞好在哪儿?服务好?是错的,海底老是体验好,因为海底捞它做服务,有一些制度,但是很多的东西都是随时随地随机应变的这样一些东西。那么,这样一来,实际上它的人员能够跟顾客互动。海底捞虽然能够做得非常好,但是它有一个最大的挑战就是它的速度上的非常的慢,虽然说现在大家都知道海底捞,实际上目前它在全国营业开业的店也只有八九十个店。所以,我见到他们老总,你怎么不多发展点?他说速度上不来。像我们国内搞餐饮的一些连锁店,一年只要有资本的支持,说实在一年得开几十个店,上百个店,像肯德基、麦当劳,尤其像肯德基,一年开上千个店都不成问题。所以,这就是两种理念的差异的问题。

提问:你好,我来自亿利资源集团,作为一个生产型和资源型的企业,怎么更好的融入到移动互联时代?

孙为民:对您的企业,我听说过,但是对你这个形态还不是特别了解。从传统互联网到移动互联网的转型,每个企业的应用肯定都是会千差万别的,关键看你的诉求是什么?但是,实际上这里头进入移动互联网和传统互联最大的一个差距就是你的产品应用服务是基于这种大数据和云计算进行开展的,这实际上是你业务模式中间的一个最大的变化。那么,再一个就是说进入到移动互联以后,实际上它的最大的价值,除了时间的灵活性以外,更主要就是他的定位。它的地点的定位,也就是说,为移动互联给很多的实体产业带来了一个非常重要的机会。就是移动的产品、情景它可以有这种交互式的这样一个互动,又能够把互联网和物联网的应用有机的结合起来,我只是初步的泛泛的谈,每个企业有自己的具体的业务模式。

提问:就是数据让用户变得更加个性化,你知道他更加需要什么。

孙为民:现在在互联网时代,尤其在电子商务领域大家对互联网非常的关注。当然我们现在进入这个领域以后我们也开始越来越关注大数据的应用了。从未来的发展来看,我们现在这方面还没有充分的把它挖掘和运用的非常充分。大数据的应用确实是一个非常重要的课题。为什么这么说呢?其实我们在传统的实体店面里头经常和顾客能够有接触,所以我们可以通过人际沟通的方式跟顾客进行了解,了解他的需求。但是,互联网上我们和顾客没有办法人际之间的互动了,我们可以在网上,用另外一种形式,能够更加准确的,更加深刻的了解顾客,就是他在我的网上有行为的轨迹。问题是,他的行为轨迹本身我们能不能够建立一种逻辑,就是每一种行为动作它意味着什么?我想这是一个企业在构建大数据应用中间的一个基本的商业模式的问题。同时,从另外一个维度来讲,就是从商品的纬度,所有的商品与商品,商品本身是有属性的,商品与商品之间是有关联的,这种关联可能是因果关系,也可能是其他的伴生关系,各种关系都有可能出现。所以,当有行为的轨迹和商品的属性交叉在一起的时候,我们尽管看不见这个顾客,实际上我们已经能够感知到这个顾客了。所以说,一般来说我们讲大数据的应用,实际上就是我们在互联网上真正和顾客进行互动的系统。

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