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女士为丰胸被骗上万 丰美莱营销骗局调查揭秘

2011-02-22 09:40 来源:中国消费者报 评论(0)T|T

为丰胸被骗上万元 丰美莱营销骗局调查揭秘

爱美之心人皆有之,拥有傲人的双峰是无数女性的梦想。有着这个美好梦想的蒋小姐没料到,自己花费上万元,换来的只是一堆三无产品和一个空头承诺。

投诉:

为丰胸被骗上万元

广西的蒋小姐近日通过本报与腾讯网联合主办的315消费投诉官方微博投诉称,2009年7月,她在某杂志上看到了一则丰美莱丰胸的广告。广告上说,使用该产品21天就可以突破D罩杯,一个疗程只需要728元。

700多块钱就可以拥有高耸的双峰,蒋小姐心动了。更让蒋小姐决定购买的,是对方的百分之百有效和无效全额退款承诺。

汇款后,蒋小姐很快收到了来自广州“康美购物”发来的丰美莱产品套装,在套装的几种丰美莱产品外包装上,均标有“卫妆特准字2006年第0487号”字样。由于订购时,商家说她能够享受到特殊的贵宾服务。所以,收到产品后,蒋小姐给商家打了电话。销售人员很快将电话转到了一个自称是丰美莱研究中心的单位,一位姓张的医生在电话里接待了蒋小姐。

张医生在电话里详细询问了蒋小姐的情况,判断认为蒋小姐胸部发育不良是由于吃进去的营养不能有效吸收,并表示,蒋小姐已经订购的丰美莱银铂套装是按照大多数人的体质设计的,恐怕不符合她的实际情况。张医生建议,蒋小姐使用一些他推荐的特殊营养品来增加营养,就可以实现21天达到D罩杯的效果。

就这样,钱很快汇到了对方指定的银行卡上。然而,营养品也服了一个月了,却没有收到任何效果。蒋小姐电话质问张医生,张医生表示是营养不够,并推荐其使用他们的泰国野葛根胶囊、鱼子精华等产品。

在再次失望后,蒋小姐被张医生推给了他们中心的高级专家陈主任。陈主任电话问诊后,让蒋小姐发过照片来,通过照片诊断,陈主任得出结论,蒋小姐是内分泌失调。随后,陈主任开出了卵巢保养素等一堆产品。就这样,蒋小姐又寄出了几千块钱。

2010年1月,央视曝光了丰美莱骗局,此时蒋小姐已为此花去1万多元。之后,在蒋小姐的追讨下,对方给她退了3000元。

然而,在息隐了几个月后,丰美莱的销售人员于2010年9月又电话找到蒋小姐,并将以前的种种责任都推在前任老总身上,希望蒋小姐尝试使用他们的新产品。在推销人员的游说下,蒋小姐又花了7000多元。但是,她收获的仍是失望。

与蒋小姐有着同样经历的,还有来自广州的小伊。她在丰美莱所谓周医生、蓝主任的洗脑下,被骗了4000多元。根据央视的报道,消费者小王被骗18万元,而另一位张女士总共花了48万元,而丰胸效果依然为零。

调查:

盗用批件大卖三无产品

这个丰美莱研究中心究竟是个什么机构?他们卖的丰美莱系列产品又都是些什么东西?

记者发现,蒋小姐购买的产品大致可以分为3类,一类是丰美莱系列的精华霜、胶囊、精油等;一类是国内一些厂家生产的食品;还有一类是所谓的国外生产的产品。

记者首先对丰美莱的产品进行了调查。丰美莱美胸精华霜、丰美莱纳米高效增大精华霜都标注着一个批号——“卫妆特准字2006年第0487号”。在国家食品药品监督管理局官方网站上,“卫妆特准字2006年第0487号”是丰美莱美胸精华霜的批号,申报公司是西安盛邦生物健康品有限公司。

然而,记者登录西安盛邦公司网站,看到的却是一则声明。声明称,有不法商人盗用、套用其公司名义和“卫妆特字(2006)第0487号”批件,坑蒙、欺骗消费者。该公司从未正式生产过丰美莱美胸精华霜,更不要说丰美莱高效增大精华霜和丰美莱银铂美胸精华霜。

空军医院化妆品检测中心主任刘玮在接受央视采访时称,按照国家有关规定,一个批号只能严格地对应一种产品,可丰美莱却将这个批号也使用到了丰美莱纳米高效增大精华霜上,这属于一种违法的行为。一个批号只针对一个产品,哪怕是系列产品,一个产品也只有一个批号。

而将近2/3的所谓进口丰胸产品中,虽然包装非常精美,然而产品上只有名称、功效等英文标志,根本就没有生产厂家、厂址以及相关批号,属于不具备销售资格的三无产品。此外,食字号的产品其实就是一种普通食品。既然是普通食品,何来丰胸效果?

1月18日,记者联系上广州丰美莱公司的客服人员,请该公司提供相关产品的销售资质。客服人员先是矢口否认蒋小姐买的是他们的产品,之后答复说,这需要他们公司高层才能回答,希望记者留下联系方式后方便回复。然而,时至今日,记者也没有得到任何回复。

揭秘:

顾问式电话销售骗你钱

根据众多投诉人的描述,销售丰美莱丰胸产品的公司涉及广州浩毅晟网络科技、莎莎贸易、康美生活等。为了弄清销售机构,记者辗转联系上一位丰美莱的离职员工李先生。

李先生说,他所在的公司是广州晟翔科技信息有限公司,说是做软件开发,其实就是建个产品网站,然后雇用一批人推销丰美莱产品,公司位于广州东圃镇。“我不知道还有多少个这样的公司。”李先生说,但是,所有的公司都不是做网络科技,都是建个丰美莱的网站,然后开始忽悠骗钱。记者在网上查询发现,目前,有关丰美莱的网站至少有四五个。

李先生告诉记者,丰美莱的骗术,叫做“顾问式电话销售”,这种销售模式主要分为开场白——探询——分析下结论——开配方解决问题——结束语五个部分。

最初,公司通过在一些知名的杂志上做广告,吸引客户第一次购买丰美莱产品。消费者第一次购买了丰美莱丰胸产品之后,销售人员会告诉客户,拿到产品后不要使用,他们会安排专门的老师通过电话指导客户使用产品。当客户打电话给这些专家和老师之后,他们会先说上一番早已演练好的开场白,然后再探询客户的使用情况、基本情况和身体健康状况,当然最重要还是客户的经济能力。“比如说她的手机号码,是不是后面是三个8、四个8的。或者她以前用的胸罩的牌子及价格是否高档,住的地方是小区、别墅还是别的,这样去判断客户有没有消费能力。”李先生说。

了解了客户的基本情况之后,接下来这些所谓的专家要做的就是分析下结论了。对于经济基础较好的客户,专家们开始编造各种病理让她们掏钱,例如乳腺管堵塞、内分泌失调、乳腺细胞衰退、卵巢功能不好等。

消费者打来电话质问疗效怎么办?李先生说,他们会不断地换主任、院长、总监、主席这些更高级别的人员来进行电话诊断,并把原因归罪于消费者,比如体质问题、用法问题、自身疾病等,并在适当的时机开出更昂贵的产品配方。至于产品的来源,李先生也不清楚。

李先生说,销售员最开始推销给客户的产品并不是十分昂贵,客户很容易接受。但是,当客户花钱到一定程度,仍然没有效果的时候,客户已经很难全身而退了。

李先生告诉记者,他所在公司有好几百人,几个人分为一个小组,扮演不同的专家顾问角色,每个小组一个月开出的配方金额多达三五十万元,销售人员提成10%左右,月收入在8000元以上。但是,由于受不了良心的谴责,他最终选择了离开。

法律专家指出,网络骗子公司先以低价出售某商品引诱消费者汇款,而后却以种种借口要求买方另汇一定款项,消费者此时往往处于进退两难的境地,有些诈骗商得到汇款后便音讯全无。此类案件举证、检测都十分困难,消费者订货前,一定要详细了解商品和商家的信息,做到货到付款,发现被骗后要注意保全证据,及时向公安机关等职能部门举报。

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